Yanlış Etiketli Ve Kullanılmış Görünen Eşofman Altının Ücret İadesi Reddi

23.08.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. Online uygulamasından 10 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri 6-7 yaş olarak sipariş verdiğim gri renkli bir eşofman altıydı. Ancak elime ulaşan üründe dış etikette 6-7 yaş yazarken, iç etikette 4-5 yaş ibaresi bulunuyordu. Yani ürünün hem bedeni karışık hem de etiketleri birbiriyle tutarsızdı.

Bu nedenle ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Mağazadaki çalışan, ürünün giyilmiş ve yıkanmış gibi göründüğünü söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Zaten ürünün durumundan da bana başkasına ait, kullanılmış bir ürün gönderilmiş olabileceği izlenimi oluştu. Üstelik mağazada aynı ürün olmadığı için değişim de sağlanamadı.

Benim birkaç iade edeceğim ürün daha olduğu için hepsini birlikte kargo ile online satışa iade ettim. Diğer ürünlerin iadesi sorunsuz bir şekilde tamamlanıp ücretleri iade edilirken, sorunlu olan bu eşofman altı sistemde “iade tamamlandı” görünmesine rağmen ürün bana geri gönderildi ve bu ürünün ücret iadesi kesinlikle yapılmadı. Yani hem başkasının kullanıp yıkadığı izlenimi veren, hem de iç ve dış etiketi birbiriyle tutmayan bu ürünü bana satıyorsunuz, sonra da iadesini kabul etmeyip parasını da iade etmiyorsunuz.

Madem bu ürünü yıkanmış ve kullanılmış diye iade almıyorsunuz, o halde bu ürünü en başta bana neden bu şekilde gönderdiniz, ben mi yıkayıp tekrar dış etiketini takmışım gibi varsayılıyor? Eğer ürünü ben yıkadıysam diğer iade ettiğim ürünleri neden yıkamadım, bu çelişkiye de hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram u33227187717675’tir. Başkasının kullanmış olabileceği, iç ve dış etiketi uyumsuz bu eşofman altının iadesinin kabul edilmesini, bu ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte mağaza ve online taraftaki yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.