Hepsijet Kargosunda Uzayan Teslimat Ve Bilgi Eksikliği

Hepsijet ile proteinocean’dan aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sakarya Serdivan’a gelen kargom 1 Eylül tarihinden beri şubede bekliyor ve takip ekranında tahmini teslim tarihi hâlâ 1 Eylül olarak görünüyor. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadığı gibi tarafıma da herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemizi 3 Eylül’de yaptık, ancak o gün benden fatura veya içerik bilgisi talep edilmedi. İki gün sonra, 5 Eylül’de tekrar aradığımda, bu kez fatura ve içerik bilgisi göndermemi istediler. En başta bu bilgi talep edilmediği için süreç gereksiz yere uzadı ve kargom günlerdir şubede bekliyor. Ayrıca kargoyu gönderen firma olan proteinocean’a ulaşamadıklarını, normalde bu bilgileri onların göndermesi gerektiğini, ama şu an benden talep edildiğini ifade ettiler. Kargonun teslim edilebilmesi için gönderen firma ile çözülmesi gereken bir konuda alıcı olarak benim sürece bu kadar dahil edilmem bekleniyor.

Bugün itibarıyla teslimatın yeniden en az iki gün daha uzatılacağı söylenince kargo için iptal talebi oluşturdum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Hepsijet ve proteinocean üzerinden kesinlikle alışveriş ya da herhangi bir işlem yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir sorun yaşamadan önce durumu görüp dikkat etmesi için paylaşıyorum.

Kargomla ilgili iptal sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini, varsa ödemelerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.