Hepsijet Bir Aydır Teslim Alınmayan Buzdolabı Ve Çözülmeyen İade Süreci

Naz

497

10 Haziran tarihinde LG buzdolabı siparişi verdim. Sorunsuz olması için siparişimi resmi sitelerinden yaptım. 16 Haziran’da siparişim Hepsijet firmasına teslim edildi, 18 Haziran’da teslim edileceği bildirildi. 18’inde gelen ekip, ürünün çok ağır ve merdivenlerin dar olduğunu, taşıyamayacaklarını, hasar olursa sorumluluk almam gerektiğini söyledi ya da ürünü geri götüreceklerini, vinç talep etmemi istediler. 85 bin TL’lik buzdolabında hasar riskini göze alamadığım için kabul ettim. 24’ünde üç kişi, yanlarında Horoz Lojistik’ten deneyimli bir çalışanla ürünü taşıdı. 26’sında LG yetkili teknik servisi kurulum için geldiğinde ürünün yan saçında göçük olduğunu tespit etti ve değişim talebi başlatıldı. Ancak o günden beri buzdolabı Hepsijet tarafından evimden teslim alınmadı. 4 Temmuz’da gelip ürün hazır değil, taşıyamayız dediler. 5 Temmuz’da ürünün 7 Temmuz’da alınacağı mesajı geldi fakat birden iadenizi teslim alamadık şeklinde mesaj aldım.

Bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Hepsijet’i aradığımda neden gelinmediğini bilmediklerini, detayın yazılmadığını söylediler. Tekrar talep oluşturdum. 9 Temmuz’da ekip tekrar geldi, ürünü halatlamadıkları için taşıyamayacaklarını, ertesi gün halatla gelip taşıyacaklarını söylediler. Kabul ettim fakat 10 Temmuz’da yine kimse gelmedi. 10 Temmuz’da aradığımda, talebin kendilerine iletilmediğini, rotalarında olmadığını söylediler. Oysa bir gün önce yarın ilk iş halatla geleceğiz demişlerdi. Tam bir aydır yaz sıcağında buzdolabım yok. İlgilenen kimse yok, şikayetimi alan yok.

Müşteri hizmetleri sadece talebiniz alındı, gün içinde aranacaksınız diyor, üç kez aynı şeyi söylediler, üç farklı gün ne arandım ne başka bir gelişme oldu. Buzdolabını taşıyamayacaksanız neden LG ile anlaştınız? LG de lojistik firmasına ürün vereceğine kargo firmasına, tecrübesiz insanlara buzdolabı taşıttırmaya çalışınca böyle oluyor. Merdivenden ürünü geçiremiyorlar. LG teknik servisini ayarladım, ürünü siz yukarı çıkarmayacaksanız çıkaracaklar, yeter ki iadeyi teslim alın diyorum, onu bile yapamadılar. Tam bir ay oldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama çok az kaldı.

Naz

Evet 10 Temmuz günüde bitti ne gelen var ne giden iadem evimde bekliyor, yeni buzdolabı bugün teslim olacak diye mesaj gelmişti e herhalde o da kamyonda oradan oraya sürükleniyordur yine gocuklu gelecek yani muhtemelen... Sabahtan beri Hepsijet'i iki kez arayıp şikayet bildirmek istediğimi beni yetkili birinin aramasını rica ettiğimi Çünkü bu sorunu müşteri hizmetleriyle çözemediğimi sadece gün geçirdiklerini söyledim 2 kez tamam aranicaksiniz aciliyet iletiyoruz dediler gün yine bitti ne arama ne başka bir şey. Hayatımda yaşadığım en korkunç, en saçma, en disiplinsiz, en müşterisiyle dalga gecen yaklasimi. Eğer taşıyamayacaksanız anlaşma yapmayacaksınız buzdolabı firmalariyla... 1 aydır sizin yüzünüzden yaz sıcağında buzdolabım yok. Her kim ilgilenmiyorsa dilerim aynısı kendisi yasar, başka bir şey demiyorum artık.