Hepsijet Hepsiburada Buzdolabı Teslimatında Yaşanan Aksilikler Ve Çağrı Merkezi Mağduriyeti

Bozulan buzdolabımın yerine aldığım buzdolabının teslimi için, Hepsiburada firması ile Salı gününe randevulaştık. İşten izin aldım ve Hepsijet'in gelmesini bekledim. Akşama Hepsijet çalışanı geldi ve 6. Kata buzdolabı taşımayacaklarını, teras daire olduğu için vinçli nakliye olması gerektiğini söyledi. 5. Katta olsa ne yapacaktınız diyorum, yanıt yok tabii ki.

Çalışanın isteğiyle, "vinçli nakliye gerekiyor vs vs." türünden bir mesaj gönderdim. Cumartesi gününü de ayarladım ve bekledim. Fakat ne gelen giden, ne de arayan soran var. Çağrı merkezi hiçbir işlem yapmayıp, sadece arayanların gazını almaya yönelik çalışan bir departman. "Bugün ekibiniz gelecek mi, saat 16:00 oldu, bilgi verir misiniz? " diyorum, "Gelmemeleri durumunda tekrar arayabilirsiniz" diyor karşıdaki. "Gibi" dizi bölümüne malzeme üretiyorlar resmen.

Sonraki Salı günü, çağrı merkezini tekrar aradım, gene aynı boş destekler. İptal edin siparişimi, paramı da iade edin diyorum, "teslim almazsanız iade olur zaten" diyor bu sefer de çok yetkin çağrı merkezi yöneticisi.Aynı gün, telefonumu bu sefer de vinç operatörü aradı. Dolabı getireceğini, işi ona emanet ettiklerini söyledi. Ben de kendisine güvenip, gene işimi gücümü bırakıp, 1 saat yol yapıp eve gittim koşa koşa, ki dolabımı alayım. Evde 10 gündür buzdolabı yok. Gerçekten de dolabı vinçle terasa koydular. Fakat tabii ki kutudan çıkartılmadan dolap teras kapısından içeri sığmadı. 5 gün boyunca da, servis gelene kadar terasta açıkta bekledi. Bosch servisinden gelen arkadaşa çok teşekkür ediyorum, beraber dolabı içeri taşıdık teras eşiğinden filan atlatarak. Çok anlayışlı ve yardımsever birisi idi.

Hepsiburada'dan bir şey satın alırken hep dolap teslimi olarak almakla çok doğru yaptığımı bir kere daha anladım. A... Zon'dan alışveriş yaparken, bir kere bile kargo sorunu yaşamadım, ama sağolasın Hepsiburada, sağolasın Hepsijet; gene farkındalığımızı arttırdınız.