Adres Değişikliği Uygulanmadı, Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Bilgi Verilmedi

Hepsijet ile LCW’den sipariş verdiğim elbisenin kargo sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomu ilk olarak Kahramanmaraş’taki adresime istemiştim. Kargom Gaziantep’teyken Kahramanmaraş’tan ayrılmak zorunda kaldım ve teslimattan iki gün önce sistem üzerinden adres değişikliği yaparak paketin İzmir’e gönderilmesini talep ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kontrol ettim, adres değişikliğimin doğru olduğu ve kargonun İzmir’e götürüleceği söylendi.

Tüm bu teyitlere rağmen, adres değişikliğinden iki gün sonra kargom İzmir yerine Kahramanmaraş’taki eski adrese teslim edilmiş. Üstelik ne bana bu teslimatla ilgili bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat, tamamen tesadüf eseri o adreste bulunan kişi evde olduğu için gerçekleşmiş. Daha sonrasında müşteri hizmetlerini üç kez aramam sonucunda kargo çalışanları o adrese geri almaya gitmiş, bunu da yine ben kargocuyu arayınca öğrenebildim.

09.08.2026 tarihinde LCW’den kargonun teslim alındığı görünüyor ancak bugün itibarıyla kargo hâlâ bana ulaşmadı, şu an nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu süreçte toplamda en az dört kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her defasında talep açılacağı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bazı aramalarımda önceki görüşmelerime dair herhangi bir kayıt bile oluşturulmadığını öğrendim. Üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargonun geri alındığına dair ne de yeniden sevkiyat sürecine ilişkin bana tek bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Takip numaram 5608*******74’tür. Kargomun bir an önce bulunmasını, nerede olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve gecikme olmaksızın İzmir’de bulunduğum adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yoğun aksaklığa rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.