Hepsijet’te Tekrarlanan Teslimat Hataları Ve Yanıltıcı Reddetme Kayıtları

Hepsijet ile Ekim 2025’ten beri sistematik teslimat sorunu yaşıyorum.

İlk olayda tarafıma baştan aşağı kesilmiş, içi boş büyük bir kargo poşeti getirildi. İçinde yaklaşık 4.000 TL’lik ürünüm yoktu. Kurye “gelirken koptu” dedi ancak kamera kayıtlarından bunun doğru olmadığını gördük. Poşetin fotoğraflarını Hepsijet’e ilettim ve günlerce uğraşarak kayıp ürünümü kendim bulmak zorunda kaldım; paket şubeden çıktı.

Bu olaydan sonra aynı kurye yaşanan tartışmayı kişiselleştirdi. Kış boyunca kargolarımı kapıma çıkarmadı, güvenliğe bırakıp gitti. Güvenliğe bırakılmasını kabul etmediğim durumlarda da “teslim edilemedi” diyerek kargoları geri götürdü. Küçük bebeğimle defalarca aşağı inip ağır poşetleri taşımak zorunda kaldım. Şube yetkililerini defalarca aramama rağmen kuryelerini savundular ve kalıcı bir çözüm üretmediler.

Başka bir teslimatta ise aynı kurye benim kargomu kapıma getirmezken, alt kat komşumun kargosunu kapısına kadar çıkardı. Şubeye gidip durumu anlattım, yine sonuç alamadım.

Artık özellikle Hepsijet’i tercih etmememe rağmen bazı firmalar gönderilerini kendileri Hepsijet’e veriyor. Son olarak LCW siparişim yine Hepsijet’e teslim edildi. Bu kez kurye benimle hiç görüşmeden ve benden herhangi bir ret beyanı almadan sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” seçeneğini işaretleyerek kargomu geri götürdü. Ben kargoyu reddetmedim ve böyle bir talimat vermedim. Bir kuryenin benim adıma, iradem dışında, gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturması kabul edilemez.

Yaklaşık 10 aydır aynı bölgede yaşadığım bu sürecin artık basit bir teslimat problemi değil, sistematik bir tutum olduğunu düşünüyorum. İlgili kurye, şube yönetimi ve geçmiş şikayet kayıtlarımın incelenmesini; son gönderide “alıcı kabul etmiyor” kaydının kim tarafından ve hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.