Hepsiburada'da Telefon Soğutucu Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsiburada üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde bir telefon soğutucu siparişi verdim. Sipariş sırasında hızlı kargo ile ürünün 2–3 gün içinde kapımda olacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 6–7 gün geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet kargo takibinde de sipariş alındı, hazırlandı ve kargoya verildi aşamalarından sonra günlerdir “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve 5 gündür hiçbir hareket yok.

Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Hepsiburada tarafı sadece “üzgünüz, talebiniz hızlandırıldı” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunmuyor. Hepsijet ise her seferinde “yarın gelecek” diyerek oyalıyor, ancak ne teslimat gerçekleşiyor ne de kargoda bir ilerleme oluyor. Bu baştan savma yaklaşımdan ve mağduriyetimin ciddiye alınmamasından rahatsızım.

Kargomun derhal bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin ve varsa kargo ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.