Hepsiburada’da Köy Teslimatı Bilgilendirilmemesi Ve Yanıltıcı Teslimat

Çanakkale Gökçeada Yeni Bademli köyünde ikamet ediyorum. Hepsiburada üzerinden 21 Ocak’ta verdiğim, 62754385512550 numaralı siparişim için teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi seçtim ve sistemde de “eve teslim” seçeneğini işaretleyip adresimi bu şekilde kaydettim. Siparişi tamamlarken köylere teslimat yapılmadığına ya da merkezden almam gerektiğine dair hiçbir uyarı ile karşılaşmadım.

24 Ocak’ta siparişim Hepsiburada Jet Kargo ile dağıtıma çıktı ve aynı gün saat 15:03’te 0539********09 numaralı hattan arandım. Kargo görevlisi köylere teslimat yapmadıklarını, istersem merkezde bir yere bırakabileceğini söyledi ve nereye bırakırsa alabileceğimi sordu. Oysa ben özellikle evime teslimat yapılabileceği gösterildiği için bu siparişi vermiştim. Sipariş aşamasında “köye teslimat yok, merkezden almanız gerekir” gibi bir bilgi verilseydi buna göre karar verirdim. Mağdur olmamak için bir yer söylemek zorunda kaldım ancak kargocuya bu durumu Hepsiburada’ya ileteceğimi de belirttim.

Aynı gün 24 Ocak saat 15:05’te Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayette bulundum. Buna rağmen bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sonrasında “çözüldü” denilerek gönderilen mesaj ise çözüm değil, tam anlamıyla bir fiyasko niteliğindeydi; ürünüm köydeki evime teslim edilmediği halde sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterildi ve ürün, benim evime değil, merkezde tarif ettiğim bir yere bırakıldı.

Ben bu siparişim için, uygulamada gösterildiği ve taahhüt edildiği gibi ürünün köydeki ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın Jet Kargo ile köylere teslimat yapmıyorsa bunu sipariş aşamasında açıkça belirtmesini, ya farklı bir kargo firmasıyla gerçek anlamda eve teslimat seçeneği sunmasını ya da “adrese teslim yok, merkezden teslim alınır” şeklinde net bir seçenekle kullanıcıyı baştan bilgilendirmesini istiyorum. Gönderim evime getirilmeyecekse bunu sipariş verirken bilmek, sonradan böyle bir durumla karşılaşıp kendimi kandırılmış hissetmemek istiyorum.