to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Klozet Takımı Teslim Edilmiyor Ve İade Sorunu Çözülmüyor
02.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde Turkuaz Bella Slim duvara sıfır klozet takımı satın aldım. İlk siparişimde ürün kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı, gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak tüm gün beklememe rağmen teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar dağıtımda göründü, akşam saatlerinde teslim için konum istendi; ürün sonunda gelecek diye düşünürken bu kez ürünün kırık olduğunu, iade edeceklerini ve benim tarafımdan iade talebi açmam gerektiğini söylediler. İade talebini açtım ve ödediğim tutar hesabıma geri yatırıldı.
Daha sonra ikinci kez aynı ürünü sipariş ettim. Bu kez de ürün yine iki gün boyunca kargo şirketi tarafından dağıtımda dolaştırıldıktan sonra kapımın önüne bırakıldı. Kutuyu video ve fotoğraflarla kayıt altına alarak açtım ve rezervuarın paramparça halde kırık olduğunu gördüm. 4292763006 numaralı bu siparişe ait 65654378378330 iade kodu ile üç kez iptal/iade işlemi başlatmama rağmen ürün hâlâ alınmadı ve dairemin kapısının önünde duruyor. Yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de kargo tarafı “alacağız, ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapmalarına rağmen somut bir adım atılmadı, ürün benden teslim alınmadı. Öte yandan, yaşadığım kırılma problemi nedeniyle “yedek parça rezervuar alayım” diye düşündüğümde, satın aldığım Turkuaz Bella Slim duvara sıfır klozet takımının yedek rezervuarını da hiçbir yerde bulamıyorum. Ürün hiç kullanılmamış ve kutusundan dahi tam anlamıyla çıkmamış olmasına rağmen, 6.555 TL ödememe karşın elimde kırık ve eksik bir klozet takımı kalmış durumdadır.
Hepsiburada’dan ve ilgili birimlerden, kapımın önünde bekletilen kırık ürünün bir an önce iade kapsamında adresimden alınmasını ve sürecin tamamlanmasını, ayrıca mümkünse bu modelin rezervuarına dair yedek parça temini veya temin edebileceğim bir firma/iletişim bilgisi konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda video ve fotoğraf kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvurarak kanuni haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vitrifiye ürünleri kargo taşımacılığında her an zarar görebilecek ürünler. Ülkemizde özenli taşımacılık maalesef yok. Hepsiburada kurumsal bir firma ve popüler alışveriş sitesi. Böyle sıkıntılar kurumu yıpratır. Kendi bünyesinde elit bir kargo ulaşım ağı kurmalı. Fikir olarak. Mağdur olmak stresi yaşamak kötü bir süreç.
Yapmış olduğum bu şikayet işlemi kesinlikle Hepsiburada kurumundan değildir. Yapmış olduğum şikayet Hepsijet kargo taşımacılığının sorumsuzluğundan dolayıdır. Hepsiburada mağduriyetime başından beri sahiplenmiş vaktinde yanıt vermiş paramı iade etmiş fakat bankam tarafından iadem gecikmiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleri Tuğba hanıma, yardımlarından, yaklaşımından, ilgisinden çok memnun oldum güven buldum kendisine şahsım adına ve Hepsiburada firmasından adına çok çok çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü sayesinde. Gerekirse bir lira fazla verin ama güven veren kurumdan Hepsiburada dan alışveriş yapın derim. Saygılarımla 🙏🙏🙏🙏
