to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada.com, Hepsijet Ve Başiskele TM Aktarma Merkezi Mağduriyeti
2 Eylül bir sipariş verdim ve 3 temmuzda kargoya verildi. Tahmini teslim süresi 4 Eylül yazıyordu ama ürün gelmedi. Daha sonrasında bir özür dileyerek ürünün 6 Eylül'de teslim edileceği yazıyordu ama ürün 6 Eylül'de de gelmedi. Ürün 3 Eylülden beri Başiskele TM Aktarma Merkezi'nde görünüyor ve internette baktığımda Hepsijet kargo firması ile gönderilen ürünlerin bu aktarma merkezinde sürekli sorun yaşadığı görünüyor. Yıllardır hepsiburada.com dan alışveriş yaparım ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi iptal etmek istemiyorum çünkü satıcının elindeki son ürünü aldım ve diğer satıcılarda 4500Tl civarı bir fiyat oynuyor. Kargo firmasının hatası sonucu bu kadar fark ödeyip de aynı ürünü almak istemiyorum. Ve aynı zamanda ben bu ürünü almak için Hepsiburada Premium Worldcard aldım. Ve hesap kesim tarihinin ayın ilk haftası olarak seçtiğim için daha ürün elime bile gelmeden hesap kesime dahil oldu ve ürünün ilk taksiti için ödeme bile geldi ve ilk taksitin ödemesi gerçekleştirildi. Saçma sapan karmaşık bir durumun içinde kaldım. Tek istediğim ürünün sağlam bir şekilde teslim edilmesi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Şikayetimi yazdıktan sonra benimle iletişime gecen müşteri temsilcisi durumun çözülmesi adına çok etkili oldu. Firmayı arayarak bulunduğum şikayette tekrar bir dönüş alamamıştım ama sikayetvar a yazdıktan sonra arayan müşteri temsilcisi hem kargonun tekrar harekete geçmesini sağladı hem de transferin her aşamasında arayarak beni bilgilendirdi. Kendisine teşekkür ederim.
1 kasımda Hepsiburada firmasından aldığım 1 adet ürün Anadolu TM den yola çıktı ürünüm akşamına Başiskele TM ye geldi daha sonrasında bulunduğum dağıtım bölgesine geldi ve kurye dağıtımda olduğuna dair uygulamadan takip ettim lakin kurye arkadaş ürünün geri çekildiğini söyleyip teslimat yapamayacağını söyledi bu durumun acil bir şekilde çözüme ulaşıp tarafıma dönülmesini istiyorum ürünümün de bugün teslim edilmesini istiyorum lütfen acil bir şekilde dönüş sağlayın uzun zamandır indirime girmesini beklediğim bir ürünü elime kadar getirip geri alamazsınız böyle bir e ticaret mantığı yok Hepsiburada?