to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Aktarma Merkezi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Mavi.com'dan 2 farklı günde 2 ayrı sipariş oluşturdum. Daha geç sipariş verdiğim kargo 2-3 günde doğru şekilde bana ulaştı. Ama ilk sipariş verdiğim kargo, ikamet yerimdeki aktarma merkezi ile alakası olmamasına rağmen Başiskele aktarma merkezi diye bir yere gitti ve 3 gün sonra 2-3 gündür de orada bekliyor. Ne başka yere gidiyor ne geri geliyor. Ben diğer kargomla karşılaştırdığımda bir sorun olduğunu arayıp söyledim ve müşteri hizmetleri bana sadece 'bilmiyorum' dedi. Arkadaşlar ne zaman fark ederse o zaman işleme alınır diyor, yani oradakilerin keyfine kaldık. Bu müşteri temsilcileri bilmiyorsa ve benim gördüğüm sistemden başka farklı bir şey görmüyorsa neden müşteri hizmetleri var? 2 gündür 3 farklı kişi ile görüştüm ama nafile. Hiçbir işlem yapılmıyor. Hayır, kargoyu da geldiği gibi iade edeceğim ve Hepsijet yüzünden şu an maddi olarak da mağdur ediliyorum. Yapmaları gereken tek şey, alt tarafı bölgesine göre kargo göndermek. Zaten bahsettiğim bu bölgem ile alakası olmayan Başiskele aktarma merkezi hakkında bir sürü olumsuz yorum var. Eğer böyle çalışmaya devam ederlerse, sonunu tüketici hakem heyetinde çözeceğiz.
Gelişme
Bugün kendimden Hepsijet ile iletişime geçtiğimde kargomu bulamadıklarını söylediler. Ardından Şikayetvar'a yazdığım için destek ekibinden daha önce aranmıştım. Zehra hanım bu konu hakkında gerçekten yardımcı oldu diğer temsilciler haricinde kendisine teşekkür ederim. Süreç istediğim gibi yürümese de kendisi bana yardımcı olmaya çalıştı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Bugün aradılar kargomun çıkacağını söylediler ama dün geçti halen daha kargomda bir gelişme yok, sadece arayarak sorunların çözüldüğünü zannediyorlar. Hepsijet yüzünden siparişimi iade dahi edemiyorum. Bu işi yasal yollarsa çözeceğimiz belli oldu. İşinin arkasında durmayan firma. Hemen Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal edeceğim. Sırf kargolar Hepsijet ile bana gelmesin diye. Hepsiburada ve Hepsijet gerçekten sınıfta kaldı.
Dün tekrardan aradılar ve ben neden yanlış bilgi verdiklerini ve kargomun çıkmadığını sordum. Tabii ki de tahmin ettiğim gibi kargom kaybolmuş. Başiskele aktarma merkezinde değilmiş ama son işlem yeri günlerdir hala orası gözüküyor. Dün aynı şey yine maviden alınan ve Hepsijet tarafından kaybedilen bir kargo olayın aynısı birebir arkadaşım da yaşamış. Muhtemelen benim kargomda onunki gibi bulunmayacak. Artık Hepsijet ile olan kargolara biraz uzak durucam
Merhaba Büşra T., Yapılan görüşmeler ve incelemeler sonucunda şikayetiniz çözüme ulaşmıştır. HepsiJET olarak bize iletilen her bildirimi çok önemsiyor ve kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Çözüm sürecini size gönderilen anket ile değerlendirmenizi rica ederiz. Değerlendirmeniz ve yorumlarınız bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, HepsiJET
Şikayetim çözüme ulaşmadı. Hepsijet kargomu kaybetti ve mavi ücret iademi yapmadı
Merhabalar öncelikle zehra hanıma bu süreçteki ilgisinden dolayı teşekkür ederim ama mavi markası ile bugün bu hukuki süreçleri yaşıyorsam sorumlusu hepsijettir. Eğer diğer kargolarım olmadığı gibi bu kargomda kaybolmasaydı bunlar yaşanmazdı. Ücret iadem hala yapılmadı. Mavi size ulaşamıyor kargo ile ilgili bilgi alamıyor, siz biz ilettik diyorsunuz. Arada tek mağdur ben oldum maddi ve manevi olarak.
Zehra hanıma tekrardan teşekkürler
