Yanlış Aktarma Merkezi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bugün kendimden Hepsijet ile iletişime geçtiğimde kargomu bulamadıklarını söylediler. Ardından Şikayetvar'a yazdığım için destek ekibinden daha önce aranmıştım. Zehra hanım bu konu hakkında gerçekten yardımcı oldu diğer temsilciler haricinde kendisine teşekkür ederim. Süreç istediğim gibi yürümese de kendisi bana yardımcı olmaya çalıştı.

Hepsijet kargomu kaybetti ve kimse ilgilenmiyor. Bu konu hakkında defalarca aradım ama hiçbir şekilde dönüş alamıyorum artık. Dil dökmekten ve derdimi anlatmaktan sıkıldım. Bir iki kargonuzu bulamadık diye bilgi verdi ve arkasında gelmedi. Benim gibi bir çok kişi mağdur ve Hepsijet bu ara bunu sürekli yapıyor arkadaşım da aynı şekilde mağdur oldu. Ücret iadem deseniz tabii ki de yapılmadı. Böyle firmaların bu sistemden uzak durması gerekiyor.

Siparişimle ilgili hala bir gelişme yok bugün Hepsijet ile görüştüm otomatik cevap dışında farklı bir şey yok. Temsilcilerin üslubu da bir kötü hepsinden ayrı şikayetçi oldum orası ayrı ama buna da işlem yapılmayacağı kesin. Gerçekten kaç yıldır internet alışverişi yapar sorun olursa temsilci ile görüşürüm ama bu kadarı kötüsünü görmemiştim. Buraya şikayet edince farklı bir kişi arıyor bilgi veriyor arada onunda en son dediği kargonuz yok bulamadık dedi açıkça. Bende en son çare artık bugün mavi.com u aradım ben çözüm bulamadım artık siz bulun diye. Az önce yine farklı bir ürün sipariş verdim Hepsijet'i önüme ücretsiz olarak çıkarmasına rağmen ekstra para ödeyerek Aras Kargo'yu seçtim. Artık bugünde bu iş çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım kendileri bilir sipariş kadar hatta fazlasına kendi suçları nedeniyle maddi olarak katlanırlar ve farklı kanallara da şikayetimi de yapacağım. Ben çok uğraştım kendileriyle artık hukuki süreçle kendileri uğraşsın.

Hepsijet ile gelen numaralı bir kargom var 3 gündür arıyorum kayıt açtırıyorum ama açmamışlar her aradığımda ve sürekli yalan yanlış bilgiler verip oyalıyorlar. Kargo dün çıkacak dendi ve çıkmadı. Bir de beni kargonun içeriği ve fatura tutarını söylemem gerektiği eğer söylemezsem işlemler hiç uzamamış gibi daha da uzayacağını söyleyerek tehdit ediyorlar. Ben kargoyu geldiği gibi iade edeceğim bir de gelmeden işlemde yapamıyorum. Hepsijet yüzünden tüm iştiraklerinden online alışveriş yapmayı bırakacağım artık. Hepsiburada Premium üyeliğimde dahil.

Bu açtığım 2. Şikayet çünkü Hepsijet gerçekten sorumsuz bir firma eskiden iyi bilirdim ama bundan sonrasında Hepsiburada Premium üyeliği iptal etmeme ve Hepsiburada'dan sipariş vermeyip Hepsijet çalıştığı hiçbir firmadan alışveriş yapmamaya kadar gidecek bu durum. Asla söylediklerinin arkasında durmuyorlar ve yalan söylüyorlar artık kaç olduğu aradığım sayamadım kargo kaybettiler ve arkasında durmuyorlar sürekli aradığımda aradığım gün kesinlikle kargo yola çıkıyor size geliyor diyorlar ama hiçbir hareket yok bir de sırf ağzına bal sürmek için arayıp biz bu işin takipçiyiz endişeni olmasın diyorlar ama bir kargoyu bulup yola çıkartamadılar. Ben kargoyu iade edeceğim mavi firması da teslim almadan iade yapmıyor. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatan Hepsijet için artık hukuki süreç başlatacağım