Hepsiburada Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden TCL 50T6C model televizyon satın aldım. Uygulama üzerinden ürünün Hepsijet dağıtım şubesinde olduğu ve 5 Aralık teslim günü bilgisi göründüğü için, aradaki 105 km’lik mesafeyi katederek ürünün teslim edileceği adrese gittim ve cuma günü akşama kadar evde teslimat bekledim. Gün sonunda iş yoğunluğu nedeniyle ürünün 2 iş günü sonra teslim edileceğine dair mesaj gönderdiler.

Hepsijet tarafında ise sistemde ürünün 7 Aralık Pazar günü teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Pazar günü teslimat saati ilerledikçe defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün mutlaka o gün teslim edileceği söylendi. Defalarca rica etmeme rağmen dağıtım firması ya da kuryenin telefon numarasını paylaşmadılar; numara verilseydi en azından ürünün gerçekten teslim edilip edilmeyeceğini öğrenebilecektim.

Kendi çabamla dağıtım firması personelinin telefon numarasına ulaştığımda, pazar günü çalışmadıklarını öğrendim. Böylece 5 Aralık Cuma gününden pazar günü saat 21.00’e kadar evde boş yere beklemiş ve adeta evde hapsolmuş oldum. Toplamda 105 km yol gidip dönmek zorunda kalmama, zaman ve emek kaybı yaşamama rağmen televizyonu teslim alamadım, ürünüm 8 Aralık Pazartesi günü komşuma teslim edildi.

Hem Hepsiburada’nın hem de Hepsijet’in bu süreçteki lakayıt ve bilgisiz tutumlarından ve uğradığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.