Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Ticari Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 24 Ekim tarihinde oscan Yapı Malzemeleri adlı satıcıdan Kristal Favori 1270 mm seramik kesme makinesi satın aldım. Ürün Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet ile gönderildi ancak günlerce teslimat gerçekleşmedi ve siparişim sürekli ertelendi. Sonrasında da hiçbir makul açıklama yapılmadan, “sebebini bilmiyoruz” denilerek paketim bana hiç ulaşmadan teslim edilemedi görünüp iade sürecine alındı.

Bu süreçte ürün elime geçmediği için işlerim aksadı ve ticari olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşanan sorunun sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece iade sürecine girdiği söylendi. Hepsiburada ve Hepsijet iş birliğiyle yürütülen bu sürecin tamamen kullanıcı aleyhine ve sorumsuzca yönetildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 414 339 874 1’dir. Hem ürünün acil olarak bana temin edilmesini hem de yaşadığım zaman kaybı ve ticari mağduriyet nedeniyle sadece para iadesiyle sınırlı olmayan, mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.