Mango Kabanı Teslim Edilmedi Ve Yanlış Adres Gerekçesiyle İade İtirazı

9 Ekim 2026 tarihinde Mango Türkiye’den verdiğim FBT31Q numaralı kaban siparişim, bugün 29 Ekim olmasına rağmen teslim edilmedi. Hepsijet teslimat için aradığında dersteydim, telefonu açamadım ve derste olduğumu gerektiğinde belgeleyebilirim. Yaklaşık bir saat sonra, ders çıkışında beni arayan numaraya geri döndüm. Kargodan aradıklarını söylediklerinde, ailemin evde olduğunu ve ürünü kendilerine bırakabileceklerini belirttim. Karşı taraf “Tamam” dedi. Kimlik veya sipariş bilgisi sorulmadığı için, numaram üzerinden gönderimin anlaşıldığını düşündüm ve bana adres sorunu ya da teslimata engel bir durum bildirilmedi. Buna rağmen ürün aileme teslim edilmeden depoya götürüldü ve aynı akşam depodan çıkarılarak iade sürecine alındı.

Hepsijet müşteri temsilcisi O** Hanım, göndericinin adresi yanlış girdiğini ve adres uyuşmazlığı nedeniyle iade yapıldığını söyledi. “Beşbinevler” ifadesini “Beşyüzevler” olarak okudu, bina bilgilerini de farklı aktardı. Daha sonra görüştüğüm G***** Hanım ise adresimi doğru okudu ve sistemde doğru göründüğünü belirtti. Önceki açıklamayı paylaştığımda ise iade gerekçesinin “müşteriye ulaşılamaması” olduğunu söyledi. Aynı gönderiyle ilgili bu kadar çelişkili açıklama yapılmasını ve buna rağmen ürünün teslim edilmemiş olmasını kabul etmiyorum.

Geri arayıp aileme teslim edilebileceğini açıkça belirtmeme ve “Tamam” yanıtı almama rağmen, hem “adres uyuşmazlığı” hem de “müşteriye ulaşılamadı” gerekçeleriyle iade yapılmasını doğru bulmuyorum. Görüşme kayıtlarının ve sistem notlarının incelenmesini, gerçek iade gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Mango’daki sipariş adresim doğrudur, bunu ekran görüntüleriyle belgeleyebilirim. Mango müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Telefonda temsilciye aktarılacağım söylendikten sonra hat kesiliyor, WhatsApp hattında da bağlantı sağlanamıyor, bunları da gerekirse belgeleyebilirim.

Kabanımın Mango ve Hepsijet tarafından doğru adresime, ek hiçbir ücret alınmadan yeniden gönderilmesini ve net bir teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.