Hepsijet Teslimat Hatası Nedeniyle Halter Barının Ücretsiz Yeniden Gönderilmesi Talep Ediliyor

15 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.541,50 TL ödeyerek Delta 218 cm içi dolu krom halter barı satın aldım. Sipariş numaram 4007867554’tür. Ürün Hepsijet tarafından İzmir Karşıyaka aktarma merkezine kadar getirildi. Tahmini teslim tarihi 18 Ekim olmasına rağmen paketim günlerce burada bekletildi ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Sonunda da hiçbir onayım alınmadan iade edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün boyutları nedeniyle taşımaya uygun olmadığı söylendi. Madem taşıyamıyorsunuz, neden bu ürünü en başta kabul ettiniz? Kilometrelerce yol kat ederek Karşıyaka’ya kadar getirilen ürün, teslimat adresime ulaştırılacağı aşamada mı birden taşınamaz hale geldi? Bu durum açık bir lojistik planlama başarısızlığıdır ve sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Benim mağduriyetim yalnızca ödediğim 2.541,50 TL’nin iadesiyle sınırlı değildir. Bu ürünü antrenmanlarımda kullanmak için satın aldım. Günlerce teslimat bekledim, zaman kaybettim ve antrenman planım olumsuz etkilendi. Spor ekipmanları pek çok kişi için günlük antrenmanların ve hatta yarışma hazırlıklarının önemli bir parçasıdır. Böyle bir ürünü günlerce bekletip ardından teslim edememek, basit bir kargo gecikmesi olarak geçiştirilemez.

Hepsiburada ücretimi iade etmiş olabilir; ancak yalnızca ücret iadesi, yaşadığım zaman kaybını, aksayan planlarımı ve uğradığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Müşteriyi günlerce bekletip ürünü teslim edememek, ardından da sadece para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Talebim açıktır: Hepsijet’in teslimat ve planlama hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, satın aldığım halter barının tarafıma tamamen bedelsiz şekilde, kargo ücreti de alınmadan, ürünü gerçekten taşıyabilecek uygun bir kargo firması aracılığıyla gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyet karşılığında somut ve makul bir telafi önerisi sunulmasını bekliyorum. Hepsijet ve Hepsiburada’dan yalnızca bir özür değil, sorumluluk üstlenen ve mağduriyetimi gerçekten gideren somut bir çözüm talep ediyorum.