Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Karışıklığıyla Kayıp Ürün Ve İade Sorunu

2025 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Infraheat Ircuk c25 Uzaktan Kumandalı Karbon İnfrared Isıtıcı satın aldım. Daha sonra aynı ürünü Hepsiburada üzerinden iade kodu alarak iade ettim. Aynı gün Osram Ledvance LED ampul ürünümü de Hepsijet firması gelip teslim aldı.

İade sürecinde Hepsijet görevlisi ürünleri karıştırarak a ürününü b satıcısına, b ürününü de a satıcısına teslim etmiş. Isıtıcı büyüklüğündeki bir ürünün Hepsijet XL ile, ampulün ise normal gönderi ile taşınması gerekirken burada açıkça bir sorumsuzluk ve karışıklık yaşanmıştır. Isıtıcıyı satan firmayla görüştüğümde ellerine ürünün hiç ulaşmadığını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün satıcıya teslim edildiğini ifade ettiler. Daha sonra ne ürünüm bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı. 1 yıldan fazla süre geçti ve hâlâ çözüm üretilemedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorun kısa sürede çözülecek denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Hepsiburada, Hepsijet firmasının kendilerinden bağımsız olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Hepsijet ile görüştüğümde ise ürünün depoda olduğunu ve Hepsiburada’dan tekrar iade kodu almam gerektiğini ilettiler. Ürün Hepsijet deposunda beklerken bu kez Hepsiburada ile görüştüğümde, 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyerek yeni bir iade kodu oluşturmayı reddettiler. Hem Hepsiburada hem de Hepsijet birbirine yönlendirerek sorunu çözümsüz bıraktı.

Hepsiburada satıcı firma olarak iade sürecinden ve bu süreçte kargo firmasında yaşanan tüm aksaklıklardan sorumludur, bu hatayı müşteriye yükleyemez. Ürün kargoda kaybolduysa ya da zarar gördüyse bunun sorumluluğunu kendi aralarında çözmeleri ve müşterinin parasını iade etmeleri gerekir. Geçen yıl bu ürüne 10.695 TL ödedim, bugün geldiğimiz noktada bu tutar ciddi şekilde değer kaybetti ve ben hâlâ ne ürünümü alabildim ne de paramı geri aldım.

Tek talebim; 4312625628 numaralı siparişime ait ödemenin, ödemenin yapıldığı karta yasal faiziyle birlikte iade edilmesidir. Devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.