Hepsiburada Siparişimde Yanlış Posta Kodu Sebebiyle Hepsijet Şubeye Teslimat Zorunluluğu

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 419 857 765 2 numaralı siparişim, Hepsijet kargo ile gönderildi ve teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. Hepsiburada’daki adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, sistemde alakasız bir posta kodu uydurulmuş. Bu nedenle Hepsijet beni arayarak Güzelbahçe/İzmir’deki ofislerine gidip kargoyu oradan almam gerektiğini, adrese teslim etmeyeceklerini söyledi. Tek yönü neredeyse 30 km olan bir mesafeden bahsediliyor ve bu kabul edilebilir bir şey değil.

Ben Hepsiburada’dan “adresime teslim” hizmeti için ücret ödüyorum, ancak buna rağmen Hepsijet ikinci defa aynı şekilde adrese getirmemekte ısrar ediyor. Bu süreçte Hepsijet personeliyle defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonucu kargo 10.12.2025 tarihinde nihayet elime ulaştı. Ayrıca hem Hepsiburada hem Hepsijet tarafında destek aldığım kanallarda “yapamayız, olmaz” gibi, çözüm üretmeyen yaklaşımlarla oyalanmak zorunda kaldım. Hepsijet kargo takip numaram 62254215232367’dir.

Sorunun Hepsiburada mı yoksa Hepsijet kaynaklı mı olduğunu bilemiyorum, fakat benim muhatabım Hepsiburada’dır ve bu teslimat problemini çözmek Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. PTT ve DHL kargolar aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan ürünleri getirebilirken, Hepsijet’in adrese teslimden kaçınması ve müşteriyi şubeye yönlendirmesi ciddi bir operasyon sorunudur.

Hepsiburada’dan beklentim, ya Hepsijet operasyonlarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesi ya da bu şekilde hizmet vermeye devam eden bir kargo firmasıyla çalışmaması ve siparişlerimi gerçekten adresime teslim eden kargo firmalarıyla göndermesidir. Ayrıca sistemdeki yanlış ya da uydurulmuş posta kodu bilgilerinin düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.