Hepsiburada Kurumsal Satıcıdan Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2 Aralık tarihinde 461 461 604 7 numaralı siparişimle verdiğim ürünlerin sadece yarısı teslim edildi, diğer ürünüm olan havlu peçete ise yaklaşık 10 gündür Ankara dağıtım merkezinde bekliyor ve 10 günü aşan bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir özür de dilenmedi. Üstelik bu siparişte yabancı bir satıcıdan değil, doğrudan Hepsiburada’nın kurumsal satıcısından alışveriş yaptım. Daha önceki siparişlerimde de Hepsiburada satıcısı ile sorun yaşamama rağmen yine sizden alışveriş yapmaya devam ettim, fakat bu yaşadıklarımdan sonra bunun hatalı bir tercih olduğunu düşünüyorum.

İstanbul’dan Hatay’a bir kargonun 12 günde gelememesi bence satıcı tarafından ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durum. Biz kullanıcılar ürünlerimize daha hızlı ulaşmak için internetten alışveriş yapıyoruz ancak aldığım hizmet bu beklentinin çok uzağında kaldı.

Bir diğer şikayetim ise müşteri hizmetleri ile ilgili. 12.12.2025 tarihinde saat 11:39’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak istedim, ancak müşteri temsilcisi yaklaşık 1 dakika boyunca telefonu sessizde beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Üstelik ben Premium müşteriyim ve bu hizmet için ayrıca para ödüyorum. Telefonun suratıma kapatılması için değil, sorunumun çözülmesi için müşteri temsilcisine bağlandım ama aldığım hizmet son derece kötüydü. Aramamın üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de tekrar arandım. Site üzerinden “beni arayın” talebi oluşturmama rağmen yine arayan olmadı. Böyle bir durumda Premium müşteri olmanın bana ne avantaj sağladığını açıkçası merak ediyorum.

Yaptığım geçmiş alışverişlerimi topladığınızda Hepsiburada’nın sürekli müşterisi olduğumu rahatlıkla görebilirsiniz, ancak yaşadığım bu süreçten sonra özür dilenmediği sürece bu böyle devam etmeyecek. Hepsiburada kurumsal satıcısından ve müşteri hizmetlerinden; yaşanan gecikme ve kötü müşteri deneyimi için açık bir özür bekliyorum. Geciken ürünümün acilen gönderilmesini, mümkünse sipariş tutarım olan yaklaşık 300 TL’nin iadesini veya buna denk düşecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kısacası hem ürünümün gönderilmesini hem de yaşadığım huzursuzluğun telafisini istiyorum.