Hepsiburada Hepsijet Teslimat Hatası Doğankent’te Paketi İadesi

Giresun Doğankent ilçesinde yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden 4110970609 numaralı siparişimle aldığım ürün, zamanında Hepsijet kargo firmasına verildi. Kargo takibinde Gönderim 62711032159614 takip numarasıyla köşgeroğlu iletişim isimli teslimat noktasına teslim edilecek yazıyordu. Ancak bu yer 35 km uzakta başka ilçede olmasına rağmen takip ekranında Doğankent ilçesininmiş gibi gösteriyor. Fotoğrafını da ekledim. Her neyse kargo Giresun dağıtım merkezine kadar geliyor ancak Doğankent ilçesine teslimat yapılmadığı gerekçesiyle iptal edilerek geri gönderiliyor.

2025 Mayıs ayından bu yana Hepsiburada’dan verdiğim siparişlerin çok büyük kısmında aynı sorunu yaşıyorum. Sistem, bölgeme hizmet vermeyen Hepsijet’i kargo firması olarak atıyor, paketler Giresun dağıtım merkezine kadar geliyor, ardından hiçbir şekilde ilçeme getirilmeyip otomatik olarak iade sürecine alınıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum, konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak ne bana bir geri dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm uygulandı.

Bazı siparişlerimde ise kargolarım Doğankent’e yaklaşık 35 km uzaklıktaki Tirebolu’daki teslimat noktasına bırakıldı. Bu mesafeyi sadece bir kargoyu almak için gitmek hem zaman hem maliyet açısından mantıklı olmadığı için bu çözüm benim açımdan kabul edilebilir değil. Diğer kargo firmaları ilçem Hepsijet sistemine tanımlı değilken bile en az haftada bir gün mobil dağıtım yaparak adresime teslimat sağlıyordu.

Ben Hepsijet’in de en azından haftada bir gün Doğankent ilçesine mobil dağıtım yapmasını ya da Hepsiburada siparişlerimin, bölgeme gerçekten hizmet veren farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli iade edilen paketler yüzünden hem benim zamanım boşa gidiyor hem de Hepsiburada gereksiz paketleme ve operasyon maliyetine katlanıyor. Bu sorunun artık dikkate alınmasını, ilçemizdeki mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.