Hasarlı Teslimat Nedeniyle Tazminat Talebinin Reddedilmesi Ve Yeniden Değerlendirilmesi

Hepsijet ile yaşadığımız taşıma kaynaklı hasar ve tazminat sorunu hakkında yazıyorum. 4483163079 sipariş numaralı, 62754876812116 barkod numaralı gönderimiz, müşterimize hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürün ac 6030 model olup, müşterinin gönderdiği fotoğraflarda kargo kutusunda yırtıklar ve ürünün iç aksamında kırık parçalar açıkça görülmektedir.

Ürün, tarafımızdan kargoya tamamen sağlam şekilde teslim edilmiştir ve sevkiyat öncesi ürünün sağlam haline ait fotoğraflar da elimizde mevcuttur. Hasarlı teslimata istinaden Hepsiburada üzerinden 5.792 TL ürün bedeli ve kargo bedelinin tazmini için destek kaydı oluşturduk. Ancak Hepsijet, yalnızca teslimattan önceki belirli bir aşamaya ait kamera görüntüsünü gerekçe göstererek tazmin talebimizi reddetmiştir.

Ürünün Hepsijet’e teslim edildiği andan, müşterinin adresine teslim edildiği ana kadar tüm süreç, firmanın sorumluluğundadır. Bir ara transfer noktasında ürünün sağlam görünüyor olması, teslimata kadar geçen sürede hasar oluşmadığı anlamına gelmemektedir. Ürün bizden sağlam çıkmış, müşteriye ise kutusu yırtılmış ve iç aksamı kırılmış şekilde ulaşmıştır; dolayısıyla hasarın taşıma esnasında meydana geldiği açıktır. Ayrıca sevkiyat öncesi sağlamlık görsellerimiz de bulunmaktadır.

Hepsijet’ten talebimiz, gönderinin çıkıştan son teslimata kadar tüm transfer ve operasyon süreçlerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesi, hasarın hangi aşamada oluştuğunun araştırılması ve 5.792 TL ürün bedeli ile kargo bedelimizin tarafımıza tazmin edilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.