Giresun Bulancak’taki Hepsijet Kuryesinin Kaba Davranışı Ve Yanlış Teslimatı

Giresun Bulancak’ta Hepsijet kuryesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak haziran ayında HM mağazasından yaptığım alışverişin kargosu, binamızda asansör olmadığı için kurye tarafından kata çıkarılmak yerine benim onayım olmadan apartman girişine bırakıldı. Kuryeye, yaşlı annemin evde olduğunu, poşet sarkıtma imkânımız olmadığını ve kargoyu daire kapısına teslim etmesini ilettim. Bunun üzerine kurye oflayıp puflayarak, kaba bir tavırla telefonda sert bir üslup kullandı, buna rağmen teslimat kodunu aldıktan sonra paketi kata çıkarmadan apartman girişine bırakmış.

Annem hemen bina girişine indiğinde kargonun orada olmadığını görmüş, bina içinde her yeri aramamıza rağmen paketi bulamadık. Kuryeyi aradığımda telefonu açmadı ve ardından numaramı engelledi. Bu olayla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum. Kurye ifadesini verdikten tahmini 2–3 hafta sonra annem, komşumuzun binanın önünde bir paket bulduğunu ve bana ait olduğunu söyleyerek beni aradı. Teslim edilmeyen kargom, aradan 2–3 hafta geçtikten sonra yaşlı bir kadın ve yanında küçük bir çocukla bina girişine bırakılmış halde tekrar ortaya çıktı. Kargonun geri getirildiğine dair videolar elimde mevcuttur.

Aynı kurye ile benzer bir sorunu bu kez 2 Temmuz’dan itibaren HM0000000008415682TR takip numaralı gönderimde yaşadım. Bugün bu kargo teslim edilecekti. Kuryenin numarası telefonumda kayıtlı olduğu için, saat 10 civarında telefon ekranımda bu numaradan belirsiz, 1–2 saniye bile sürmeyen bir çağrı gördüm. Hemen ardından da adreste olmadığım gerekçesiyle kargomun teslim edilemediğine dair SMS aldım. Oysa o saatte ben, annem ve babam hepimiz evdeydik. Kurye, kargoyu gerçekten teslim etmeyip sadece aramış görünmek için bu kısa çağrıyı atmış, sonra da teslimat yapmamış ve tekrar numaramı engellemiştir.

HM mağazasını arayıp durumu anlattım, Hepsijet müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim. Buna rağmen Hepsijet tarafı şikayet taleplerime herhangi bir geri dönüş yapmamış, sorunu çözmek adına somut bir adım atmamıştır. Bir kuryenin keyfi, kaba ve sorumsuz davranışları hem müşteriyi mağdur etmekte hem de iki büyük firmanın itibarını zedelemektedir.

Hepsijet’ten, özellikle Bulancak bölgesinde teslimat yapan bu kuryenin değiştirilmesini ve bana bu kişiyle yeniden muhatap olmayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin yazılı olarak incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.