Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı

H&M’den yaptığım alışverişe ait, Hepsijet tarafından taşınan HM0000000007261955TR takip numaralı kargom dün teslim edilecekti. Bütün gün evde olmama rağmen, sanki aranmışım ve teslim edilememiş gibi gösterilerek hiçbir şekilde kapım çalınmadan ya da aranmadığım halde bilgim dışında “iadeye dönüyor” şeklinde işleme alınmış.

Dün kurye ile yaptığım görüşmede evde olduğumu teyit etmiştim. Bugün Hepsijet’i tekrar aradığımda ise bu kez adresi bulamadığı için teslim edemediğini söyledi, ancak o sırada bana adresle ilgili hiçbir soru sormamıştı. Kendi inisiyatifiyle “teslim edilemedi” durumuna çekip kargoyu doğrudan iade sürecine almış.

Teslimat adresim İstanbul Avcılar olmasına rağmen, kargom bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine sokuldu. Konuyla ilgili Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece iade sürecinin başladığını, başka bir işlem yapılamayacağını söylediler.

Ben, bu kargo için başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini ve ürünümün tekrar adresime getirilerek teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teslimat sırasında aranmadığım, adresimle ilgili hiçbir bilgi talep edilmediği ve evde olmama rağmen kargonun iade sürecine alınmasıyla ilgili de net bir açıklama yapılmasını istiyorum.