Evde Olduğum Şekilde Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı 'Evde Yok' Notu

Hepsijet üzerinden Dr. 0W13682595001 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Aynı teslimatta iki kere “evde yok” notu düşülmesine rağmen her iki seferde de evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Sistemde “evde yoktu, teslim edilemedi” bilgisi girilerek işlem geçiştirildi.

İlk “teslim edilemedi” bilgisinden sonra müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle evde olduğumu, kuryenin adrese hiç gelmediğini belirttim. Görüştüğüm kişi ertesi gün teslimat yapılacağını söyledi, ben de o gün evde olmayacağımı, bir sonraki gün getirilmesini rica ettim. Buna rağmen belirtilen günde yine “evde yok” notu düşülmüş ve hiçbir şekilde zil çalınmadan, aranılmadan gönderi için iade süreci başlatılmış.

Hepsijet’ten talebim, bu gönderimin iade sürecinin durdurulması, paketimin en kısa sürede gerçekten adrese getirilerek tarafıma teslim edilmesi ve bu durumdan sorumlu kuryeler hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasıdır. Adrese hiç uğramadan “evde yok” gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.