4 Mart tarihinde İstanbul'dan Erzurum Havalimanı Satın Alma Birimine bir kargo gönderdim. Gönderi 9 Mart tarihinde teslimat şubesine ulaştı; ancak burada tam 8 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. 17 Mart tarihinde ise hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, “Teslim edilemedi” notu ile iadeye çevrilerek tarafıma geri gönderildi.
Bu süre zarfında ne alıcı aranmış, ne ikinci bir teslimat denemesi yapılmış, ne de kargonun neden teslim edilemediğine dair herhangi bir açıklama yapılmıştır. Kargoyu özellikle Erzurum Havalimanı'na göndermeme rağmen, şubede tamamen keyfi bir şekilde “teslim edilemedi” durumuna alınarak işlem yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Müşterim 15 gündür ürünün gelmesini bekliyor, biz ise ürün teslim edilmediği için karşı taraftan ürün bedelini tahsil edemiyoruz. Bu keyfi uygulama ve 8 gün boyunca dağıtıma çıkarılmadan bekletilen kargo yüzünden müşterilerimize karşı güven kaybediyoruz ve işimizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyoruz.
Tüm bunlara ek olarak, yaşanan sorunu bildirmek için iki kez talep oluşturdum. Buna rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme veya açıklama yapıldı. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk, Hepsijet gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan kesinlikle beklemediğimiz bir durumdur.
Gönderimin neden teslim edilmediğine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar