Hepsijet'te Bilgilendirme Yok, Kargo Keyfi İade Edildi Ve İndirimli Ürün Fiyatı Kaybı

Hepsijet üzerinden Penti8126221720 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Buna rağmen, kargomun teslimat günü sistemde “müşteri teslim almadı” denilerek keyfi şekilde iade sürecine alındığını öğrendim. Oysa o gün tüm gün ulaşılabilir durumdaydım ve herhangi bir arama ya da kapıma gelen bir görevli olmadı.

Yaşadığım Hatay Antakya adresine teslim edilmesi gereken bu kargo, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan geri gönderildi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise adreste çekilen herhangi bir fotoğraf ya da telefon araması olmadığını kendilerinin de gördüklerini, bu nedenle hatalı olduklarını kabul ettiklerini özellikle belirttiler. Buna rağmen sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

İndirimli olarak satın aldığım ürünlere tekrar ulaşmak istediğimde, aynı ürünlerin indirimli fiyatlarının bittiğini ve artık o fiyattan alamayacağımı öğrendim. Bu durum tamamen Hepsijet’in teslimat hatasından kaynaklandığı halde, mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Hepsijet’in, yaşanan bu ihmal nedeniyle indirimli olarak aldığım ürünler ile şu anki fiyatları arasındaki farkı karşılamasını ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme ve teslimat sürecindeki bu dikkatsizliğin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.