Kurye Aramadı, Kargo Geri Gönderildi

Highnutrition markasından verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen cpr70553722854 takip numaralı siparişim 21 Mayıs tarihinde evime getirilmiş, ancak o sırada evde olmadığım için teslim edilememiş. Bu süreçte kargoyu getiren görevliler telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen beni hiç aramadı, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Hepsijet’in internet sitesine baktığımda “tekrar denenecek” ifadesi yer almasına rağmen, kargom tekrar dağıtıma çıkarılmak yerine Konya’dan Afyon’a geri gönderilerek iade süreci başlatılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilci benim haklı olduğumu, kendisinin de tüketici olduğunu söyleyip özür diledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sistemde “tekrar denenecek” yazmasına rağmen hiçbir deneme yapılmadan kargonun şehir dışına gönderilmesi ve iade sürecine alınması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünümün iade sürecine sokulmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen tekrar adresime yönlendirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.