Doğru Adresime Hatalı Yanlış Adres Gerekçesiyle Teslimat İptali Ve Maddi Kayıp

Hepsijet ile yapılan teslimat sürecimde, adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen gönderim, anlaşmalı oldukları kargo firması tarafından “hatalı adres” gerekçesiyle hiç teslimata çıkarılmadan iptal edildi. Adresimde hiçbir hata bulunmamasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi hem düşündürücü hem de rahatsız edici bir durumdur.

Kargo görevlisi adresi kontrol etmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden bu işlemi gerçekleştirmiş. Bu sorumsuzluk nedeniyle ürünüm tarafıma ulaşmadı, alışveriş yaptığım firma ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Ayrıca indirimde 4.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı şu anda 4.800 TL’ye yükselmiş durumda ve bu nedenle maddi kayıp yaşama riskim oluştu.

Tüm bu süreçte kargo firmasına defalarca, en az 10 kez ulaşıp derdimi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu mağduriyet benim hatamdan değil, tamamen kargo firmasının ihmalkâr ve özensiz yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Basit bir teslimat sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi, iletişim ve destek kanallarında da hiçbir çözüm sunulmaması ciddi bir hizmet kalitesi sorunu olduğunu göstermektedir. Gönderi takip numaram BYR683669624’tür. Teslimat adresim Bursa Nilüfer Görükle bölgesindedir ve sorunu dün öğrendim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderimin sorunsuz şekilde doğru adrese ulaştırılmasını ve fiyat artışı nedeniyle oluşan maddi riskimin de dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu firmayla gönderim yapılacaksa herkesin iki kez düşünmesini tavsiye ederim