Bir Haftadır Alınmayan İade Kargo Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün için yaklaşık 1 hafta önce Hepsijet ile evden iade alınması talebi oluşturdum. İade kargo kodunu oluşturduktan sonra gelen kargo görevlisi, araçta yer olmadığını söyleyerek akşam dönüşte alacağını belirtti ancak gelmedi. Sonrasında her gün yeniden iade kargo kodu oluşturmama rağmen kargo hiçbir şekilde adresten alınmadı. En son oluşturduğum iade kargo kodu 6275 4164 7123 91’dir.

Bu süreçte bir gün Hepsijet tarafından telefonla arandım, telefon çok kısa çaldı ve kapandı. Hemen geri aradığımda ise adresten uzaklaştıklarını, geri dönemeyeceklerini söylediler. Aramayı anında yaptığım için bunun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen gelip kargoyu teslim almadılar. Yaklaşık bir haftadır sürekli yeni kod oluşturmama rağmen ne bir açıklama yapılıyor ne de kargom Kadıköy / İstanbul adresimden teslim alınıyor.

Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum, tarafıma sadece özür dileyip not aldıklarını söylüyorlar fakat hiçbir somut sonuç yok. Hepsijet müşteri temsilcileri de her seferinde “bugün gelip alacaklar” demelerine rağmen 27 Kasım tarihi itibarıyla kargom hâlâ alınmadı. Bu süreçte sırf kargo teslim edilecek diye bir haftadır işten izin alarak evde beklemek zorunda kaldım ve artık daha fazla evde bekleyemeyeceğim.

Kargomun 27 Kasım tarihinde acilen Kadıköy / İstanbul adresimden teslim alınmasını, aksi halde Hepsiburada üzerinden siparişime ait ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.