Arızalı Televizyonun Değişim Sürecinde Hepsijet Ve Migros Tarafından Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Migros’tan 629064173 numaralı siparişle aldığım televizyon arızalı çıktığı için yetkili servis değişim raporu düzenledi. Migros, değişim sürecini başlatarak Hepsijet üzerinden ürün alımı için yönlendirme yaptı. Ancak 21 Haziran 2025’ten bu yana CPR11081838220**kargo takip numaralı ürünüm için hiçbir teslim alma işlemi gerçekleşmedi.
Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün alınacak”, “gün içinde gelecek” gibi ifadelerle oyalandım. 5 gündür hiçbir işlem yapılmadı, ürün alınmadı. Migros tarafı da süreci Hepsijet’e havale etmiş durumda.
Bu gecikme, yasal değişim süremi riske atıyor ve ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kargo firması teslim almadığı için ürünün değişimi yapılamıyor. Artık oyalama değil, somut çözüm istiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na taşıdığımı da bildiririm.

Kargo Takip No: CPR11081838220**
Sipariş No: 6290641**