Adres Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İade Ve Premium Üyelikte Empatisiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada’dan 406 737 665 4 numaralı siparişimle ebeveyn kontrollü bebek bisikleti satın aldım. Ürünün 18.07 tarihinde teslim edilmesini beklerken akşam saat 17:00 civarında adres hatası nedeniyle teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Siteye girdiğimde ise ürünün iade sürecine alındığını gördüm. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve son derece saçma ve kabul edilemez buluyorum.

Kargoyu getiren Hepsijet görevlisi, açık adresi bulamadığını söylemiş, ancak sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim olmasına rağmen beni arama gereği bile duymamış. Evde olduğum halde adresi bulamadığı gerekçesiyle ürünü teslim etmeyip, doğrudan iade süreci başlatmış. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ulaşılmaması ve tek taraflı olarak iade sürecine geçilmesi müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmememe neden oldu.

Konuyu görüşmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda D**** isimli temsilciyle görüştüm. Yaşadığım bu durumu, sanki tamamen normal ve olağan bir şeymiş gibi ifade etmesi, hiçbir empati göstermemesi ve çözüm odaklı olmaması beni daha da mağdur etti. Premium üyesi olduğum bir firmada bu kadar sıradanlaştırılan bir hata ve bu tavır benim için mide bulandırıcı bir deneyim oldu.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmamaya ve Premium üyeliğimi sonlandırmaya karar verdim. Yine de bu durumun ciddiye alınmasını, öncelikle tarafıma yaşanan süreç için samimi bir özür dilenmesini ve özellikle telefon görüşmesi yaptığım D**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.