Adres Değişikliği Sonrası Yanlış İade Ve Hepsijet’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Hepsijet kargo şirketi üzerinden ıtx247130396015001 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.01 tarihinde kargom yoldayken sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Buna rağmen kargomun eski adresime yakın olan Afyon ilinde dağıtıma çıktığını görünce, iade olmaması için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp bir sorun olup olmadığını sordum.

05.01 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir aksaklık olmadığını, kargonun transfer edilme noktasına geldiğini ve güncellediğim adrese teslim edileceğini net bir şekilde söyledi. Bu güvenceye dayanarak süreci tekrar sorgulama gereği duymadım. Ancak 07.01 tarihinde kargomun “adreste bulunmama” gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Kargo, sistemde kayıtlı yeni adresime yakın bir noktaya dahi gelmeden iade işlemi yapılmış.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, bana “zaten satıcı para iadesi yapacaktır, tekrar alabilirsiniz” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt verildi. Kargodaki ürünleri kampanyalı ve indirimli olarak almıştım, şu anda aynı şartlarda tekrar alma imkanım yok. Tüm bu süreçte Hepsijet’in yanlış bilgilendirmesi, yönlendirme hatası ve sorumluluk almayan yaklaşımı yüzünden mağdur edilmiş bulunuyorum.

Hepsijet’ten, iade edilen gönderimde yer alan ürünlerin bana öncekiyle aynı fiyat ve koşullarla tekrar temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.