Adres Bulunamadı İddiası Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

Hepsijet aracılığıyla gönderilen 62754338671910 takip numaralı kargom, bugün dağıtıma çıkmasına rağmen Gaziantep Şehitkamil Pirsultan Mahallesi’ndeki açık ve net adresime “adres bulunamadı” denilerek teslim edilmedi. Kurum adını da özellikle belirtmiş olmama rağmen, hem teslimat yapılmadı hem de sistemde böyle bir gerekçe gösterilmesiyle adeta dalga geçilmiş gibi hissettim. Üstelik telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen kuryeden hiçbir arama almadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci net bir şekilde beni suçlayarak adres değişikliği yaptığımı ve sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. İkinci kez aradığımda ise bu kez kuryenin adresi bulamadığı, farklı bir yerin fotoğrafını çekip sisteme attığı bilgisi verildi. Yani ilk görüşmede söylenenle ikincisi birbirini tutmuyor ve bu durum beni daha da mağdur hissettirdi. Eğer gerçekten adres bulunamadıysa, numaram sistemde mevcutken neden hiç aranmadığım konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Kargomun en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu hatadan dolayı tarafıma gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.