Acil Teslimatın Gecikmesi Ve Hepsijet Ve Hepsiburada'dan Geri Dönüş Olmaması

17 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı, 4.000 TL tutarında TP-Link Deco e4 ürünü satın aldım. Sipariş numaram 415 282 399 0’dır. Ürünü sepet aşamasında özellikle aynı gün içinde teslim göründüğü için tercih ettim, acil ihtiyacım olan bir üründü.

19 Ocak Pazartesi günü kargom oturduğum bölgedeki dağıtım merkezine ulaştı ve sistemde bugün teslim edileceği yazıyordu. Ancak saat 15.00’e kadar ürün dağıtıma çıkmayınca Hepsijet çağrı merkezini aradım, aciliyetimi detaylıca anlattım ve yardımcı olacaklarını söylediler. Saat 17.50 civarında tekrar arayıp aynı şekilde aciliyetimi belirttim, eş zamanlı olarak Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleri kaydı da açtım. Şu an saat 19.38 olmasına rağmen ne Hepsijet’ten ne de Hepsiburada’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca ürünüm hâlâ dağıtıma bile çıkmış durumda değil.

Normal bir kargo firmasıyla gönderiliyor olsaydı bu süre içinde büyük ihtimalle teslimat gerçekleşmiş olurdu. Hepsijet’te ise ekstra kargo ücreti ödemiyorsanız, siparişlerin arka plana atıldığını ve gün içi teslim seçeneği alanların siparişlerinin öne çekildiğini düşünüyorum. Acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen teslimat yapılmaması ve hiçbir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve önemsenmemiş hissediyorum.

Ürünümün aciliyetim dikkate alınarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Hepsiburada ve Hepsijet üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.