Acil Kargom Yanlışlıkla İptal Edildi Teslim Edilmiyor

Ürünüm 27 Kasım'da satıcı tarafından kargoya verildi. 28 Kasım tarihinde tahmini teslimat görünüyordu. Gece saatlerinde (01.30 civarı) takip için linke tıkladım. Detaylı takip kısmına girdim ve ürünün o anda nerede olduğunu anlamaya çalışırken, gönderi takip olarak okuduğum ama aslında gönderi iptal olduğunu anladığım kısma tıkladım. Bir onay kodu geldi. Ön izlemeden gördüğüm onay kodunu girdim, sanıyorum ki gönderiyi yolda detaylı görebileceğim. Merak ettiğim şey, aynı gün evlenme teklifi yapacak olan oğlumun kıyafetinin yetişip yetişmeyeceği idi. Onay kodunu girdiğimde, takip zannederken teslimatı reddettiğimi anladım. Gece mail attım. Sabah 09.00'da açılacak olan Hepsijet kargonun kapısına 08.45'te gittim. Durumumu anlattım ve reddedildim. Durumun önemini ve aciliyetini tekrar anlattım. Müşteri hizmetleriyle konuşmam gerektiğini ve bir mail atılırsa teslim edeceklerini söylediler. Aradım ve onlara da anlattım. Hemen yardımcı olacaklarını, mail atılacağını söylediler. Bir süre sonra yeniden aradım. İkinci temsilci de aciliyeti bildirdiğini söyledi. Yine bir dönüş olmadı. Bir kez daha aradım. Bir bayan, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını söyledi. Süreci tekrar anlatmama rağmen yanlış bilgi verildiği belirtildi. Yeniden aradım, yetkiliye bağlayacaklarını söylediler ve telefon kapatıldı. Sonrasında on iki kez aramama rağmen engellendiğimi anladım. Ayaklarına kadar gittiğim ve o gün acilen ihtiyacım olan, bir metre ötemde duran, aciliyetini defalarca belirttiğim kargom teslim edilmedi. Satıcı firma bile 'Bizim depomuza girmeden biz iptal etmeyiz, verebilirler size' dediği ve orada duran ürünüm, sehven yapılan bir hareket sonucunda tarafıma verilmedi. Gerekçesi ne olabilir? Prosedür diyecekler, hayatımda duyabileceğim en saçma prosedür. Müşteri dilerse satıcının sayfasından iptal gerçekleştirebilirken, bir kargo firması neden iptal tuşu koyar? Hadi oldu, sehven yapılan bir şeyin nasıl bir çözümü olmaz? Ayaklarına kadar gitmişken önümde duran kargomu bir imza karşılığı bana teslim etmediler.