Açık İş Yerine Teslim Edilmemesi Ve Kurye Tarafından Saygısız İfade

Hepsijet aracılığıyla Ebebek firmasından aldığım, Anneler Günü hediyesi olarak gönderilen anne kullanımına yönelik ürünümün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat adresim sanayi sitesinde bulunan bir dükkan ve iş yerim her gün sabah 08.00 ile akşam 18.30 saatleri arasında açık.

09.05.2026 Cumartesi günü saat 10.46’da, dükkanım açık olmasına rağmen sistemde “iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemedi” notu düşülerek teslimat pazartesi gününe ertelendi. Bunun üzerine çağrı merkeziyle görüşerek gerekli şikayeti oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

11.05.2026 tarihinde teslimat için tekrar gelindiğinde, dükkanım yine açık olmasına rağmen teslimatı yapan kişiye önceki sefer neden “kapalı” notu girdiğini sorduğumuzda, kendisi geldiğinde iş yerinin kapalı olduğunu iddia etti. Buranın bir sanayi dükkânı olduğunu ve sabah 8’den beri açık olduğunu ısrarla belirtmemiz üzerine aramızda sözlü bir münakaşa yaşandı. Teslimatı yapan kişi bu sırada “Teslim etmiyorum, istediğiniz yere şikayet edin, bana kimse bir şey yapamaz” diyerek iş yerinden ayrıldı.

Kurye iş yerinden ayrıldıktan sonra da sisteme tekrar “iş yeri kapalıdır” şeklinde not düşmüş ve kargonun iadesini başlatmış. Anneler Günü hediyesi olan bir gönderinin bu şekilde keyfi ve yanlış beyanlarla teslim edilmemesi, ayrıca çalışanınızın “bana kimse bir şey yapamaz” şeklindeki saygısız ifadesi beni hem mağdur etmiş hem de son derece rahatsız etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse gönderimin bana tekrar ve gecikme yaşatmadan ulaştırılmasını ve bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.