İlan Edilen 80.000 TL Hepsi Taksit Limiti Kullanılamıyor

11.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Hepsiburada üzerinden bir cep telefonu satın almak isterken, sitede sunulan “Hepsi Taksit ile 3 taksit vade farksız” kampanyasından yararlanmak amacıyla başvuru yaptım. Başvurumun ardından tarafıma 80.000 TL Hepsi Taksit limiti tanımlandığı bilgisi verildi. Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak kimlik doğrulama sürecini tamamladım. Bu esnada evimin içinden görüntülü bağlantı kuruldu, kimlik bilgilerim ve görüntüm kayıt altına alındı.

Tüm bu işlemleri eksiksiz tamamladıktan sonra alışverişimi gerçekleştirmek üzere sepetime döndüğümde, tanımlandığı bildirilen 80.000 TL limiti kullanamadığımı gördüm. Ekranda, limiti kullanamayacağımı ve alışverişi tamamlamak için kredi kartıyla ödeme yapmam gerektiğini belirten bir uyarı mesajı ile karşılaştım. Yani tarafıma tanımlandığı söylenen limit fiilen kullanıma kapalıydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak limitimin neden kullanılamadığı konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorun da çözüme kavuşturulmadı. Bana bildirilen limit ile alışveriş yapamıyorum, buna rağmen daha önce tüm kimlik ve görüntülü doğrulama süreçlerinden geçirilmiş durumdayım.

Hepsiburada ve Hepsifinans’a şu soruları yöneltmek istiyorum: Tarafıma 80.000 TL limit tanımlandığı bildirildiği halde bu limit neden alışveriş sırasında kullanılamamaktadır? Limit kullanılamayacaksa neden görüntülü görüşme ve kimlik doğrulama süreçlerinden geçirildim? Kimlik bilgilerimin ve görüntülü görüşme kayıtlarımın hangi amaçlarla işlendiği ve ne kadar süre saklanacağı konusunda nasıl bilgi alabilirim? Reklamı yapılan vade farksız taksit kampanyasından yararlanmamın önündeki somut engel nedir?

Bir tüketici olarak, tarafıma tanımlandığı bildirilen 80.000 TL limitin neden kullandırılmadığının açık şekilde açıklanmasını, yaşanan sorunun giderilmesini ve kampanya şartlarını karşılamam halinde ilan edilen vade farksız taksit imkanından yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin ve görüntülü görüşme kayıtlarımın ne şekilde işlendiği ve saklandığı konusunda da açık, yazılı ve denetlenebilir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın tüketicileri finansman avantajı vaadiyle başvuru ve kimlik doğrulama süreçlerine yönlendirip son aşamada kredi kartı ile ödeme seçeneğine yöneltmesi, kampanyanın şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, uygulamanın yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi için ilgili resmi kurumlara başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.