Ön Onaylı Limit İle İphone Alışverişi Engelleniyor Ve Müşteri Yanıltılıyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsifinans aracılığıyla iPhone 17 almak için 04.11.2026 tarihinde kredi başvurusunda bulundum ve onay aldım. Ardından uygulamada farklı bir iPhone modeli gördüm, bu model için de 86.098 TL’lik tutarda Hepsitaksit kredisi onaylandığına dair SMS aldım ve işlem siparişlerim kısmında 07.11.2026 saat 12.00’ye kadar “beklemede” olarak göründü.

Bu süre içinde istediğim renk stokta görününce, bu ürün için ödeme yapmak istedim. Ancak hem beklemedeki siparişim sistem tarafından iptal edildi hem de herhangi bir limit kullanıma açılmadı. Ertesi gün tekrar limit talep ettiğimde bu kez SMS ile 120.000 TL tutarında Hepsitaksit ön onay limiti verildi, fakat bunun kesin bir onay olmadığı daha sonra anlaşıldı. Uygulamada 120.000 TL ön onaylı limit görünmesine ve hem 86.098 TL’lik alışveriş hem de 120.000 TL’lik limit için SMS ile onay almama rağmen 86.000 TL civarındaki telefonu bile alamadım, bugün tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ön onaylı bir limit olduğu, kendilerinin müdahale edemediği, sistemin otomatik çalıştığı söylendi. “Ön limit” adı altında bu şekilde onay gösterilip SMS ile de bilgilendirme yapılmasına rağmen alışverişe izin verilmemesini yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ön onaylı limit süreçlerinin açık ve net şekilde belirtilmesini, sistemsel hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerçekten kullanabileceğim bir limit tanımlanmasını istiyorum.