Hepsiburada Hepsitaksit Limitimin İptali Ve Başvurularımın Haksız Reddedilmesi

30 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Hepsitaksit ile bir telefon almak için başvuru yaptım ancak ürünün fiyatı değiştiği için süreci bilerek ön aşamada bıraktım, kimlik ve görüntülü doğrulama adımlarını tamamlamadım ve krediyi sonuçlandırmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini, 2 Kasım saat 12.00’de sistemin otomatik iptal edeceğini ve 24 saat sonra ürünü tekrar sepete ekleyip yeniden başvuru yapabileceğimi söylediler. Ben de sorun çıkmasın diye beklemeyi tercih ettim.

30 Ekim tarihinde hesabımda 110.000 TL ön taksit limitim bulunuyordu. 2 Kasım günü saat 12.00’de otomatik iptal gerçekleştikten sonra telefonun fiyatı bu sabah itibarıyla 110.129 TL’ye indirimli olarak görünüyordu ve o sırada almak istedim ancak başvurum kabul edilmediği için alamadım. Daha sonra önceki limitim tamamen iptal edildi ve yaptığım tüm başvurular olumsuz sonuçlanmaya başladı, şu anda da telefon daha yüksek fiyattan satışta.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “arada sırada kontrol edip tekrar deneyin” gibi bir cevap aldım, somut bir çözüm üretilmedi ve bu yaklaşım nedeniyle kendimi sanki güvensiz bir müşteriymişim gibi hissettim ki yıllardır Hepsiburada müşterisiyim. Harcama alışkanlıkları baz alınıyorsa diğer platformları da çok aktif kullanıyorum.

Krediyi bilerek tamamlamadığım ve herhangi bir kredi borcum olmamasına rağmen hem önceki limitimin iptal edilmesi hem de başvurularımın sebepsizce olumsuz görünmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hepsifinans’tan taksit limitinin hesabıma yeniden tanımlanmasını ve teknik bir engel varsa bunun açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.