Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Tutumu Müşteri Güvenini Sarstı

Hepsiburada üzerinden K-Land satıcısından pudra ve kaş kirpik serumu sipariş ettim. 25 Ağustos Salı günü gelen kargoyu açtığımda ise sipariş verdiğim ürünler yerine tamamen alakasız probiyotikli içecek ürünleriyle karşılaştım.

Yaşadığım durum üzerine öncelikle ürün yorumlarında yanlış ürün gönderildiğini belirttim, ardından satıcıya soru sor bölümünden detaylı şekilde durumu anlattım. Satıcı ise ürünler hazırlanırken kamera kaydı olduğunu, herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyerek aslında benim yanlış beyan verdiğimi ima etti. En çok da bu tavır beni rahatsız etti; sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettirilmem, müşteri olarak satıcıya olan güvenimi tamamen sarstı. Zaten iade kargosunu açtıklarında içinden benim anlattığım gibi bambaşka bir ürün çıkacağını kendileri de görecekler.

Sipariş numaram 485 224 127 2 olup, Derma Factory Kaş ve Kirpik Uzatıcı Serum ve About Tone Doğal Tonlayıcı Şeftali Pudra ürünlerini satın aldım. Yanlış gelen ürünler nedeniyle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve şu an iade kargosunun transfer sürecinde olduğu görünüyor.

Ben bu siparişi gerçekten pudra ve kaş kirpik serumu satın almak için verdim, yanlış ürün gönderimi tamamen benim dışımda gelişen bir hata. Ürünleri aslında gerçekten almak istiyordum ancak şu an hem fiyatları zamlanmış durumda hem de aynı şeyin tekrar başıma gelmeyeceğinden emin olamıyorum. Yanlış gönderilen ürünler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki gerçek ürünlerin o günkü koşullardaki fiyatı üzerinden yeniden gönderilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.