to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Kapatılması
Hepsiburada üzerinden English Home Bunny pelüş sıcak su torbası ekru ürününü satın aldım ancak satıcı Bauhaus, sıcak su torbası yerine English Home markalı bir kahve takımı gönderdi. Ürün 1 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün yanlış ürün sebebiyle 485 983 480 2 numaralı sipariş için talep açtım.
İlk gün satıcıyla telefonda görüştüm, yanlışlık olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve açtığım talebe de 2 Eylül tarihinde satıcı tarafından onay verilmedi. Üç gündür satıcı yanlış gönderdiği ürünün arkasında durmuyor, süreçte hiçbir çözüm sunmuyor.
Bu süreçte Hepsiburada ile de defalarca kez görüştüm. Son olarak Hepsiburada ekibinden Yaren Hanım’ın açtığım talebi kapattığını öğrendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de talebimin onaylanmaması ve sonrasında kapatılması nedeniyle mağdur oldum.
Satıcının bu hatası nedeniyle Bauhaus hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benim aldığım ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gönderdikleri kahve takımının yaklaşık 500 TL, sipariş ettiğim pelüş sıcak su torbasının ise yaklaşık 700 TL olması nedeniyle aradaki tutarın iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-519247540393547, 1-369861272628569, 1-346732393706559 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
