Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Kapatılması

Hepsiburada üzerinden English Home Bunny pelüş sıcak su torbası ekru ürününü satın aldım ancak satıcı Bauhaus, sıcak su torbası yerine English Home markalı bir kahve takımı gönderdi. Ürün 1 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün yanlış ürün sebebiyle 485 983 480 2 numaralı sipariş için talep açtım.

İlk gün satıcıyla telefonda görüştüm, yanlışlık olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak o gün tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve açtığım talebe de 2 Eylül tarihinde satıcı tarafından onay verilmedi. Üç gündür satıcı yanlış gönderdiği ürünün arkasında durmuyor, süreçte hiçbir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte Hepsiburada ile de defalarca kez görüştüm. Son olarak Hepsiburada ekibinden Yaren Hanım’ın açtığım talebi kapattığını öğrendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de talebimin onaylanmaması ve sonrasında kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Satıcının bu hatası nedeniyle Bauhaus hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benim aldığım ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gönderdikleri kahve takımının yaklaşık 500 TL, sipariş ettiğim pelüş sıcak su torbasının ise yaklaşık 700 TL olması nedeniyle aradaki tutarın iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.