to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderildi, Değişim Talebi Reddedildi Ve İade Zorunlu Bırakıldı
Hepsiburada üzerinden Emek Spor satıcısından adidas ıh1331 kodlu kadın ayakkabının 37,5 numarasını 17 Ağustos’ta 4.725 TL’ye satın aldım. 20 Ağustos’ta teslim edilen üründe ise kutudan 36 numara çıktı.
Yanlış numara gönderilmesine rağmen değişim talebi açtım, fakat hiçbir açıklama yapılmadan talebim reddedildi ve mecburen iade etmek zorunda bırakıldım. Aynı ayakkabının şu an 37,5 numarasının 6.000 TL’ye yükseldiğini gördüm, bu nedenle fiyat arttığı için bilerek değişim yapılmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 483 998 181 1’dir.
Hepsiburada canlı müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da sadece yeniden değişim talebi oluşturmamı söylediler. Ancak sistem izin vermediği için reddedilen bir değişim talebini tekrar oluşturamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem fiyat artışından dolayı zarara uğradım hem de değişim hakkım fiilen engellendi. Ürünü ilk aldığım fiyat üzerinden, doğru numara olan 37,5 ile değişimimin yapılmasını veya aynı tutardan yeniden satın alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taylan Taha Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüzün satıcı firmamızın stoklarında bulunmaması sebebi ile değişimi yapılamamaktadır. Ürününüz için gerekli kontroller yapılmış olup, iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 21.08.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. İade işlemlerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
