Çözüldü

Yanlış Fatura Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet Ve Hatalı Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi

Erdem

556

14.09.2025 tarihinde 466 806 141 7 numaralı siparişim sırasında dikkatsizliğim sonucu yanlış fatura bilgileri ile sipariş verdim. Siparişten 3-4 dakika sonra, 20:52’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili “fatura bilgileri değiştirilemez, siparişi iptal edip tekrar verin” dedi. Telefonu kapattım ancak uygulamada iptal seçeneğini bulamadım. Aynı gün 21:06’da tekrar aradım. Bu kez 4 ürün iptal edildi, ancak 3 ürün “hazırlanıyor” durumunda olduğu için iptal edilemedi. Temsilci, “kargoda iptal seçeneğini işaretledim, ayrıca ürünler teslim edilse bile 7 iş günü içinde fatura bilgilerini değiştirebilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı. Bu sebeple ürünlerin iptalini beklemek yerine siparişin devamına onay verdim.
16.09.2025’te 3 ürün kargo ile elime ulaştı. 19:27’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Önceki görüşmeleri aktardım ve “eğer fatura değişebiliyorsa değiştirelim, yoksa kutuyu açmadan iade edeyim” dedim. Temsilci, değişiklik yapılabileceğini söyledi, bilgileri aldı, talep açtı ve 1-3 iş günü içinde SMS ile bilgilendirileceğimi belirtti. Defalarca “emin misiniz, bu konu şirket faturası için çok önemli” diye sordum, “isterseniz 1 gün bekleyin” cevabını aldım. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı.
22.09.2025’te tekrar aradım. Yine özür dilenerek aynı şekilde kayıt açıldı. 23.09.2025’te SMS ile “fatura talebiniz oluşturulmuştur” denildi, ardından e-fatura linki geldi. Ancak bağlantıya tıkladığımda “sipariş iptal edilmiştir” ibaresiyle karşılaştım. 24.09.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana verilen önceki tüm bilgilerin yanlış olduğu, fatura değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Şok oldum çünkü günlerdir farklı bilgilerle yanlış yönlendirilmiştim.
Ben her türlü çözüm yoluna açığım; ürünü iade edip yeniden sipariş vermek, mağazaya elden teslim etmek ya da başka bir yöntem… Ancak şu anda şirket kredi kartından yapılmış bir harcama var ve karşılığında fatura düzenlenemiyor. Bu durum iş yerimde ciddi sıkıntı yaratmakta. Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmelerden kaynaklanan bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 869376577 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erdem

Öncelikle teşekkür ederek başlamak istiyorum. Hepsiburada ekibine teşekkür ederim. Evet biraz benim için zorlayıcı ve uzun süren bir süreç oldu ancak sonuç olarak çözüldü ve bu beni markaya inancımı devam ettirdi. Sizlerden tek ricam sadece müşteri temsilcisi arkadaşlara özellikle kritik konularda net ve aynı bilgi vermeleri için bir eğitim veya hap bilgiler paylaşmanız yönünde tavsiye olacaktır. Sizler arka planda ne kadar çalışıyorsanız çalışın sizin asıl dış yüzünüz telefonu ilk açan arkadaşlarınız. Onlarda yardımcı olmaya çalışıyor ancak bu tarz kritik konular hatalı bilgi vermeleri memnuniyetsizliği ciddi derecede etkiliyor. Sonuç olarak tekrardan teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.