to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam: Bakım Paketi Ücretsiz Değil, 1.771,93 TL Ödendi
24.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Robot Süpürge ve Philips 5000 Serisi ütü satın aldım. Sipariş sırasında “Seçili Robot Süpürge Alımlarında 1 Yıl Bakım Paketi Hediye” kampanyası açık ve net bir şekilde görüntülenmekteydi ve bu ibareye güvenerek alışverişimi tamamladım.
Siparişim oluşturulduktan sonra detayları incelediğimde, hediye edilmesi gereken Robot Süpürge Bakım Paketi’nin 1.771,93 TL bedelle tarafıma satıldığını fark ettim. Ödediğim 17.598 TL tutarının, robot süpürge, ütü ve bakım paketinin toplamına birebir eşit olduğunu, buna rağmen sipariş ekranında gerçekte oluşmayan 19.597 TL’lik sahte bir ürün toplamı gösterildiğini, ardından da “1 Yıl Bakım Paketi Hediye -1.999 TL” indirimi uygulanmış gibi yansıtıldığını gördüm.
Bu tablo, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve “hediye” olarak sunulan ürünün bedelinin fiilen tarafımdan tahsil edildiğini ortaya koymaktadır. Kampanya metni ile fiili tahsilat arasındaki bu fark, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Bu nedenle, bakım paketi için tahsil edilen 1.771,93 TL’nin herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yanıltıcı kampanya uygulaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-554107829289461 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayrıca siparişimde robot süpürgenin satıcısı Hepsiburada olmasına rağmen, kampanyada “1 Yıl Bakım Paketi Hediye” olarak belirtilen ürün, bilgim ve açık onayım dışında iz Teknoloji Servisi a. Ş. Adlı farklı bir satıcı tarafından 1.771,93 TL bedelle tarafıma satılmıştır. Ödediğim 17.598 TL, robot süpürge, ütü ve bakım paketinin toplamına birebir eşittir. Bu durum, hediye olarak sunulan ürünün gerçekte ücretli olarak satıldığını açıkça göstermektedir. Tüketiciyi “hediye” vaadiyle alışverişe yönlendirip, daha sonra bu ürünü farklı bir satıcı üzerinden ücretli şekilde siparişe dahil etmek kabul edilemez bir ticari uygulamadır. Tarafımdan tahsil edilen 1.771,93 TL’nin derhal iadesini, aksi halde tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm merciler nezdinde yanıltıcı ticari uygulama nedeniyle gerekli hukuki başvuruları yapacağımı ihtaren bildiririm.
Halen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İvedi bir şekilde dönüş yapılmazsa yasal süreci başlatacağım.
