Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve Güven Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4250017133 numaralı siparişimle şanlı 60X60 LED Panel 60 W Beyaz Işık 6500 – 10 adet ürünü toplam 14.519,73 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş vermeden önce ürün sayfasında açıkça hepsiJET ile teslimat yapılacağı ve teslimatın 11 Temmuz Cumartesi günü adresime yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ürünü, bu teslimat tarihine özellikle güvendiğim ve acil ihtiyacım olduğu için tercih ettim.

Siparişi oluşturduktan sonra gelen e-postada ise kargo firmasının hepsiJET değil Ceva olarak göründüğünü ve teslimat tarihinin 21 Temmuz Salı gününe ertelendiğini fark ettim. Sipariş öncesi gösterilen tarih ile ödeme sonrası bildirilen tarih arasındaki bu ciddi fark hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sorununa yol açmaktadır.

Konu ile ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde, bölge bazlı değişiklik ve yoğunluk gibi gerekçelerle teslimat tarihine müdahale edilemeyeceği, kargo firmasına müdahale edemedikleri ve satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü, Hepsiburada’nın kendi sitesinde gördüğüm teslimat ve kargo bilgisine güvenerek satın aldım. Sipariş aşamasında bu teslimat bilgisinin bu kadar ileri bir tarihe ertelenebileceğine ilişkin açık ve net bir bilgi verilmedi.

Hepsiburada’nın kendi sayfasında kullanıcıya gösterdiği teslimat tarihine sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum. “Satıcı ile görüşün” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması doğru ve hakkaniyetli değildir.

Talebim nettir: Siparişim, satın alma sırasında ekranda gördüğüm şekilde en geç ilgili Cumartesi günü adresime teslim edilecek biçimde organize edilsin. Hangi kargo firmasının kullanılacağı benim için önemli değildir, önemli olan sipariş esnasında taahhüt edilen teslimat tarihine uyulmasıdır.

Hepsiburada’dan acil çözüm bekliyorum. Teslimatın öne çekilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye sipariş öncesi farklı, ödeme sonrası farklı teslimat tarihi gösterilmesini kabul etmiyorum.