Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti: Hepsiburada TV Siparişim Hâlâ Ulaşmadı

Tufan · 2025-05-27T18:24:39+03:00

20 Mayıs 2025 Salı günü Hepsiburada'dan TV aldım. Kendi kargo şirketi Hepsijet ile gönderim yapılacaktı. 24 Mayıs Cumartesi günü teslimat şubesine vardı. 25'inde teslim edilecekti. Bu yüzden iş yerinden izin aldım; akşama kadar getirmediler. Aradım, ertesi gün dediler. Ertesi gün iş yerinden tekrar izin aldım, yine gelmedi. Bu süreçte 30'un üzerinde telefon görüşmesi yaptık, 'aciliyetinizi bildiriyorum' kelimesinden başka bir şey konuşmadılar. Beni zor durumda bırakıyorsunuz; iş yerinden izin alıyorum, maaşımdan kesiliyor. İşyeriyle sorun yaşıyorum. Diyorum, anlıyorum diyorlar. Bir tarih verin diyorum, tarih yok. 'Siparişi iptal edin' diyorum, kargo aşamasında iptal yok diyorlar. 'Siparişi getirin' diyorum, 1-3 iş günü içinde döneceğiz diyorlar. Hem maddi olarak zarara uğratıp hem de eve hapis ediyorlar. Ufak tefek bir eşya olsa kapıya koymalarını söyleyeceğim, koskoca TV'yi kapıya nasıl bıraktırayım? Gerçekten Allah bir daha size düşürmesin. Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e de şikayet oluşturacağım. Kurumsal bir şirket olarak insanlara bu derece mağduriyet yaşatma hakkını size kim veriyor, merak ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tufan

2 gündür aynı şeyleri telefonda da söylüyorsunuz zaten. Benim paramı iade edin bir daha sizden alışverişe tövbe.

Hepsiburada

Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 389752242 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tufan

Yardımcı olmayı ısrarla reddediyorsunuz. CİMER'e de yazdım, ticaret Bakanlığına yazdım. Avukatada vekaleti mi verip hukuki süreci başlatacağım yarın. TV de sizde kalsın. Parada sizde kalsın. Hiçbir şey yapmayın öyle bekleyin