Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgilendirme Eksikliği Ve Premium Üyelik Hayal Kırıklığı

ID:34198783

İdil sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgilendirme Eksikliği Ve Premium Üyelik Hayal Kırıklığı

İdil

Hepsiburada

11 Kasım 2025 12:16

169

1 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 477764470 sipariş numarası ile toplam 2.366 TL tutarında, Hayfene mağazasından çeşitli ürünler satın aldım. Siparişim Balıkesir Karesi adresine gönderilecekti. 10 gündür kargomu bekliyorum; sistemde sadece “Kargoya verildi” bilgisi var, teslim edildi ya da dağıtıma çıkarıldığına dair herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, destek talebinde “Kargoyu SMS kodu ile teslim aldığınızı görüyoruz” şeklinde çelişkili bir bilgi verildi. Oysa ne bana teslimat yapıldı ne de dağıtıma çıkarıldığına dair bir bildirim aldım. Ürünlerin çoğu şu anda stokta yok ve indirimler sona erdi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “İade yapıldı, tekrar sipariş oluşturmanız gerekiyor” dışında hiçbir çözüm sunmuyor. Üstelik iade işlemi iznim olmadan ve haber verilmeden yapılmış. İade gerçekleştiği için tekrar talep açamıyor, herhangi bir destek alamıyorum. Premium üyesi olmama rağmen hiçbir öncelik veya çözüm göremedim; müşteri temsilcileri ilgisiz ve yardımcı olmuyor. Bir sürü reklamı yapılan Premium üyeliğinin içi bos.

Ben iade işlemini kabul etmiyorum. Kayıp kargomun bulunmasını veya ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Stokta olmayan ve indirimli aldığım ürünlerin tekrar sipariş edilmesini istemek çözüm değil; aynı şartlarda ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Hepsiburada

11 Kasım 2025 12:20 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İdil

11 Kasım 2025 12:31

Talep açamıyorum siparişle ilgili hala aynı şeyi söylüyorsunuz

Hepsiburada

12 Kasım 2025 08:59

Merhaba İdil Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 642369594 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

İdil

12 Kasım 2025 12:13

Almadığım kargoyu SMS koduyla teslim aldığımı söyleyip ama kargonun kargo biriminden ayrılmadığını sistemde göstererek çeliştiğiniz talep mi?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alaaddin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'nın Müşteri Memnuniyeti Yerine Mağaza Önceliği

Alaaddin

Hepsiburada

11 Aralık 2024 11:35

300

Hepsiburada, ürünümü (sipariş no:410 515 736 0 ) teslim etmeyerek beni mağdur etti ve mağazasını korumayı tercih etti. Müşteri memnuniyetine önem vermek yerine mağazalarını koruyan bir politika izleyen bu firma, kargo firmasının kazası sonucu geciken ürünümü 10 gün bekletip haber vermeden iptal etti...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Teslim Edilmeyen Tablet Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

Ahmet

Hepsiburada

29 Ekim 2025 05:51

340

11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden kampanyalı olarak, yanında kalem hediyesiyle birlikte bir tablet PC siparişi verdim (Sipariş No: 420 194 402 3). Ürünüm 14 Ekim’de teslim edilmeden, kargo görevlisi tarafından evde olmadığım iddia edilerek bana ulaşmadan iade sürecine alındı. Kargocu beni aramadı, ko...

Şükrü sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Teslimat Uygulama Problemi

Şükrü

Hepsiburada

03 Ocak 2024 23:46

824

Hepsiburada dan aldığım ürün teslimat noktasına gelmiş fakat kargo şirketi ürünün geldiği ile ilgili mesaj ve teslimat kodu göndermedi. Hepsiburada'dan ürünün alınmadığı takdirde iade olacağı ile ilgili mesaj gelince hemen teslimat noktasına gittim. Teslimat noktası kod olmadığı için ürünü teslim et...

Para İadesi Yapmayıp Paranın Üstüne Yatan Hepsiburada

Selçuk

Hepsiburada

14 Aralık 2023 13:36

654

21 Kasım'da sipariş verdiğim ürün için 23 Kasım'da adıma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim. Hepsijet'i arayarak durumu anlattım ve onlar da kurye ile iletişime geçerek durum hakkında geri dönüş yaptılar. Kargonu...