to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kolostomi Adaptörü Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor
Hepsiburada üzerinden Coloplast 55’lik Kolostomi Adaptörü (Kaliteli Kullanım Kolaylığı ve Konforlu Tasarım) adlı ürünü, Fındıkzade medikal satıcısından 1.270,00 TL bedelle satın aldım. 3 Temmuz 2026 günü Hepsijet tarafından kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Günün sonunda ise ürünün teslim edildiğine ilişkin bir mesaj gönderildi.
Ancak bana hiçbir şekilde paket teslim edilmedi. Teslimat saatinde evdeydim, kapım çalınmadı ve herhangi bir kargo teslimi gerçekleşmedi. Teslimat kodunu kesinlikle hiç kimseyle paylaşmadım, adıma teslim alması için de kimseye yetki vermedim. Buna rağmen sistem üzerinde teslimat yapılmış gibi gösterildi.
Durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak detaylı bir araştırma yapılmadan, yalnızca teslimat kodunun kullanıldığı söylenerek, kodu benim paylaştığım ima edildi. Bu yaklaşım, beni haksız yere yalancı konumuna düşürmekte ve son derece rahatsız edicidir. Teslim almadığım bir ürünü teslim almışım gibi gösterecek bir davranışım asla olamaz.
Hepsijet’in ürünü kime, hangi adrese ve hangi yöntemle teslim ettiğine dair bana herhangi bir belge, imza görüntüsü veya fotoğraf paylaşılmadı. Teslimat kodunun benim bilgim ve onayım dışında nasıl kullanıldığı araştırılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Satıcı ve kargo firmasının, ürünün gerçekten bana teslim edildiğini somut delillerle ispat etmesi gerekir; sadece “kod kullanıldı” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu nedenle, teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünen siparişime ilişkin ödediğim 1.270,00 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin ve kod kullanımının detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-070789252028598 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ve de konu kapatmışlar
