to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Lojistik Hatası İle Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Puma Flyer Runner Jr unisex spor ayakkabıyı 36,5 numara ve bantlı model olarak sipariş ettim. Buna rağmen iki kez üst üste 37 numara ve bantsız model ayakkabı gönderildi. Ürün seçimini doğru yapmama rağmen aynı hatanın tekrarlanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
21 ve 22 Ağustos tarihlerinde verdiğim siparişlerde aynı yanlış ürünle karşılaştım. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde yaşadığım problemle ilgilenmek yerine sadece iade prosedürlerini anlattılar. Lojistik hatası açık olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.
Siparişimde seçtiğim 36,5 numara bantlı Puma Flyer Runner Jr ayakkabının, ek bir ücret talep edilmeksizin doğru şekilde gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin karşılanacağı şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden lojistik hatalarının giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı olmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sude Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
