Stok Yanıltması Nedeniyle Sipariş Gönderilmedi Ve Yetkisiz İptal Edildi

27.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı nevresimavm olan Always Tek Kişilik Nevresim Takımı - 160 X 220 cm/Beyaz - Pembe ve Always Tek Kişilik Nevresim Takımı - Gri/160 X 220 cm olmak üzere iki adet nevresim takımı satın aldım. Ürünlerin birim fiyatı 449,01 TL idi. Aynı gün verdiğim diğer siparişler tarafıma ulaştırılmış olmasına rağmen, bu iki nevresim takımının olduğu 415 284 009 8 numaralı siparişim gönderilmedi ve daha sonra tarafıma sorulmadan iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle sevk edilemediği bilgisi verildi. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü ürünler “stok yok” denmesine rağmen Hepsiburada internet sitesinde aynı satıcı tarafından hâlâ satışta görünmeye devam etti ve fiyatlarının yükseldiği görüldü. Hatta bugün itibarıyla aynı ürünler daha yüksek bir fiyattan sepete eklenip sipariş verilebilir durumdadır. 14.10.2026 tarihinde aldığım ekran görüntüsünde de aynı ürünlerin 799,90 TL’lik tutarla sepete eklenebilir olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünlerin gerçekten stokta olmadığı yönündeki açıklamayla açıkça çelişmektedir.

Çocuklarımın özellikle bu nevresim takımlarını istemesi nedeniyle, 09.10.2026 tarihinde yine Hepsiburada üzerinden ve aynı satıcıdan aynı ürünleri 439 120 177 6 numaralı siparişle tekrar satın aldım. Bu sipariş kapsamında da iki adet tek kişilik nevresim takımı için toplam 1.599,80 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ikinci siparişim de hâlâ kargoya verilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı sohbet görüşmesinde ürünlerin “bugün kargoya verileceği” özellikle belirtilmiş, ancak daha sonra yapılan telefon görüşmesinde bu kez ürünlerin stokta olmadığı, siparişin iptal edilerek para iadesi yapılabileceği ifade edilmiştir.

Para iadesi teklifini kabul etmiyorum. Ürünlerin hâlâ internet sitesinde satışta olması ve daha yüksek fiyattan sipariş verilebilmesi nedeniyle stok olmadığı yönündeki açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Siparişini verdiğim Always marka tek kişilik nevresim takımlarının, siparişi oluşturduğum tarihteki şartlar ve 449,01 TL’lik birim fiyat üzerinden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.