to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 3 Gün Hazırlanıyor, Kargo Gönderimi İçin İlgi Yok
Hepsiburada üzerinden 30 Haziran 2026'da 561,20 TL ödeyerek "Beşler Un Tam Buğday Unu 5 kg X 3 (toplam 15 kg) " siparişi verdim (Sipariş No: 428 382 907 0). Üzerinden üç gün geçti, siparişim hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasında, kargoya bile verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam bir ilgisizlik ve lakayıtlıkla karşılaştım. Bana pişkin bir şekilde "Gece yarısına kadar bekleyin, kargo bildirimi gelecek mi bakın" diyorlar. Yani Hepsiburada'nın standartlarına göre, bir ürünün sadece kargoya verilmesi için bile 3 gün beklemek normal! Üzerine bir de kargo şirketinin getirmesini bekleyeceğiz; süreç ucu açık şekilde uzayıp gidiyor. Bugün Trendyol’dan bir şey alsam ikinci gün elimde oluyor, Amazon’dan sipariş versem ertesi gün birkaç saat içinde kapıma geliyor. Hepsiburada’da ise muhatap bulamıyoruz, kimse ilgilenmiyor. Temel gıda ürününe acil ihtiyacım olmasa zaten günler süren bu keyfiyeti çekmem. Bu ilgisizliğe son verilmesini ve 428 382 907 0 numaralı siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Büyük ihtimalle bu Hepsiburada'dan verdiğim son sipariş olacak.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmed Bey, Yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 31.08.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verilen bu yanıt tam bir fiyaskodur ve müşteriyle dalga geçmektir. Yerel bir gönderi için toplamda bir haftayı bulan bir teslimat süresi kabul edilemez. Şehir içi bir kargo için bana 4 gün daha beklememi söyleyip bunu 'çözüm' diye sunamazsınız. Ben sizden hazır kalıp cümleler istemiyorum. Bu kaydı derhal kapatın ve konuyu bir üst yöneticiye/operasyon sorumlusuna aktarın. Bu mağduriyeti acilen sistemde 'Acil' olarak işaretleyip lojistik ekiplerine bildirmek zorundasınız, teslimatın hızlandırılmasını talep ediyorum.
